布局十万亿“家·生活”赛道 国美走出差异化竞争优势

老子《道德经》有云：“道生一，一生二、二生三，三生万物”，只有通达者才会明白万物相通的道理。在零售江湖中，国美早已悟出了“商者无域 相融共生”的商业哲学，并在自己的“而立之年”开启了“家·生活”战略。2017年至今，国美“家·生活”战略迎来了第五个年头，也从第一阶段迈入了第二阶段，逐步走出了共享共建“家·生活”零售共同体的共赢新格局。

以技术促创新 抢占十万亿“黄金赛道”

2021年，国美将“相融共生”的抽象概念转化为具象的共享共建平台，并与线上、线下、大数据&云、供应链、物流平台五大平台深入绑定，形成了以技术驱动创新，以共享促进共赢的生态闭环。

国美零售CFO方巍曾在乐居财经专访时表示，国美早在2019年就完成了线上线下双场景的数字化转型，并逐步从家电零售赛道向本地生活服务赛道拓展，同时国美紧扣家用、家电、家居、家装以及家服务五大板块，进入累计拥有10万亿规模体量的蓝海市场。

在O2O生活服务领域，国美通过第三方招商模式结合共享共建平台，实现了家用与家服务两大板块的快速扩张。第一季度，国美将供应链八重真选能力与GM+N商家严选能力对外输出，吸引了食品、日用、服饰等领域小微商户与上游品牌入驻，并在上半年完成了超60万SKU的扩张。站在商户角度来看，国美的入驻费用与门槛较低，并且一套系统就可贯穿线上与线下统一运营，显著降低了运营与维护成本，同时还可共享国美用户资源，继而将公域流量转变为私域流量。

有了更多的品类，就可以满足用户更加多元化的消费需求，同时也对服务质量有了更高的要求。在前不久举办的中国电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃提出“让服务更有温度”的观点，其中国美自创的视频导购功能彻底改变了传统电商“咨询回复不及时 你问我答有延迟”的固有痛点，并以“面对面”的隔空交流形式让服务充满“人情味”，不再是一堆冷冰冰的文字。今年中旬，国美凭借“视频导购”功能成为了首批适老化改造应用，让银发族在互联网时代获得更多的幸福感和安全感。

开放物流基建能力 夯实后服务体验

国美还以“国美管家”为载体，每年为300万户家庭提供了热情周到的“管家式服务”。小到一个电视修理，大到一次家庭大扫除，国美管家都能“呼之即来”。近年来，国美管家开启了渠道共享与供应链共享，外部与十分到家达成战略合作，借助其庞大的服务网络提升覆盖率；内部则上线了双流项目系统，与海尔、海信、美的等近20个知名家电品牌打通了售后直连系统，构筑了共享共建家服务雏形。

近年来，国美安迅物流加速朝着“社会化物流新基建”的方向开放。在去年下半年，国美依托遍布全国众多城市门店的“店内仓”优势，与安迅物流进行了资源整合，形成了独具特色的“前置仓”模式，并在北京、上海等城市推行30分钟送货上门的闪电送业务。而在2021年，国美安迅物流基于前置仓优势对同城配送产品进行了升级，不仅覆盖面扩散至国内近1300个城镇所有门店，同时通过“闪店送”服务从就近仓库调拨实现24小时内配送。值得一提的是，国美近期也开始谋划“云仓”布局，除了积极发挥供应链中台与大数据后台的联动效应，还将采取加盟形式吸引社会力量共建物流生态，为社会提供更多就业岗位的同时，让“家·生活”体验更加完善。

国美通过与全行业共享共建的开放模式，夯实了“家·生活”战略的坚实基础，构筑了强大的差异化护城河，值得被市场长期看好！