国美35年:中国民营企业距离“百年老店”目标还有多远?
中国经济周刊-经济网讯 1987年1月1日,北京珠市口东大街,原本的“国美服装门市部”悄然将招牌换成了“国美电器店”重装开业。这家不足百平米的小店铺成为了日后“国美传奇”的缘起之地。
35年后的今天,国美早已发展成长为中国零售业的领军企业,拥有遍布全国的逾4000家门店,业务也从单一的电器经营向全品类商品零售不断拓展和升级。
在商业的长赛道上,一家企业在短期内能够跑出百米冲刺的速度并不难,难的是能够穿越数轮宏观经济周期和数个行业发展动荡期。无论是被众人羡慕的高光时刻,还是艰难压抑的蛰伏期,顺境逆境都能保持持续的增长动力和蓬勃的创新活力。
在国美35周年庆上,国美集团创始人黄光裕如是总结:国美35年来的成长,得益于党和政府鼓励、引导、支持民营经济发展的各项政策和举措;时代成就了国美,国美也始终用切实行动,回应时代的召唤。
伟大的企业诞生于伟大的时代,作为中国民营企业发展的典型样本,“国美们”能否走向“百年老店”,也是时代的命题。
创新
一路走来,国美创造了太多的第一和第一次。如果说“国美传奇”有何秘籍?那就是勇于创新。
黄光裕如是总结35年来国美形成的经营特色:“待客如友、精准创新、合作共赢”。
“创业初期,国美乘改革开放大潮,以人无我有、人有我优、敢为人先的创业精神,开创了家电零售连锁模式;随着融入资本市场,国美以信待人、以信立业、以信致远,与各方伙伴互动互助互补、化竞争为合作,实现了更大格局的相融共生;如今贯彻新发展理念,国美以用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维,深耕家生活赛道,打造全零售生态共享平台。”黄光裕表示。
1987年4月,刚刚成立三个月的国美就开始刊登报纸广告,5月国美率先在《北京晚报》刊登中缝报价广告,开启报纸“中缝报价广告”时代,让国美迅速在老百姓中获得认知和口碑。
1989年,国美在行业中率先实现了财务信息化管理;1990年,推行多店经营管理模式,并建立起经营和服务规范;1993年,国美把北京的店铺统一命名为“国美电器”,进行统一品牌经营;1994年,国美推出开架式销售模式,厂商进店展示,派驻促销员,实现联合营销等更加专业的合作模式;1995年,国美开始采用标准化、可复制的家电连锁经营模式;1996年,优化供销模式,国美与上游厂家实现直采……
到2003年2月,国美以年销售额108.96亿元跃居中国家电零售企业第一。2004年7月28日,国美在香港成功上市,并在当年入选了“中国企业500强”。
之后,国美又开启了并购的脚步。2006年7月,国美并购永乐电器,进一步夯实了国美在家电连锁行业的领先地位;2007年12月,国美并购大中电器,奠定中国家电零售专业市场的竞合大格局。
在电商平台崛起之后,2011年4月,国美率先推出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式,探索线上线下全渠道融合新模式。为了给消费者提供更好的物流送货体验,2012年8月,国美整合物流能力,成立专业大件物流公司——安迅物流。2016年,国美管家成立,为用户提供家电维修—清洗保养—以旧换新在内的商品全生命周期服务。
2017年8月,“国美电器”更名为“国美零售”,标志国美从单一电器经营向全品类商品零售业务的拓展和升级。之后的11月,国美全面开启“家·生活”战略,提出“全零售”概念,并强调以“共享”为核心理念,开启了从单一电器经营为主扩展到围绕“家·生活”的产品+服务整体解决方案提供商的转型。
而近一两年来,国美明显进入了加速期。2021年1月,国美线上平台全新升级,“真快乐APP”改版上线直接冲上了新闻热搜榜,其创新地运用了“视频导购”功能,在行业内和全社会都引发了极大关注。之后,打扮家AP、折上折APP等也陆续上线。目前,国美在全国的线下门店全国超过4000家,而安迅物流也即将IPO。
而在国美35周年庆典之际,国美宣布“全零售生态共享平台”战略正式开启。国美零售高级副总裁方巍表示,国美将打造以真快乐为核心的全零售生态。
“今天的国美,是需要被全新定义的国美。”方巍表示,今天的国美在深耕家生活赛道的“全零售生态共享平台”,这是国美“家·生活”战略第二阶段的核心战略,其主要实施路径就是构建并聚合“线上、线下、供应链、物流、大数据&云及共享共建”这六个重要平台。
据介绍,这六大平台之间,既独立运营,又相互协同、相互助力、相互赋能,形成全品类、全场景,全渠道,全链路、商品全生命周期管理的国美生态体系;六平台整合在一起,共同构建了“全零售生态共享平台”。
“这就是今天的国美,是开放共享、再创辉煌的国美。”方巍说。
责任
在当下“逆全球化”和贸易保护主义抬头,而我国正加快构建“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的大背景之下,各行各业都面临着全新的发展机遇,当然,也有前所未有的挑战。
没有一家公司不希望成为“百年老店”,国美作为中国民营企业发展的典型样本之一,35岁的国美其实早就在思考“长寿公司”的秘籍。
在黄光裕看来,国美想要成为“百年老店”,首先要待客如友,坚持薄利多销,诚信待客,用心服务,做消费者长期可信赖的朋友;其次要精准创新,坚持问题导向,对低效率、虚高价、低品质等市场痛点堵点进行针对性地改善和变革,形成创新的方案和路径;第三要合作共赢,坚持“商者无域、相融共生”理念,在对内对外的经营管理中,强调“互动、互助、互补”,实现“1+1>2”的共享共赢价值。
但是,一家公司仅仅追求商业上的价值和成功的企业是走不长远的,企业践行社会责任不仅仅是担当,更是决定了企业能走多远的基石。
成立35年以来,国美始终坚持“国美、家美、生活美”的社会责任理念,在扶贫、救灾、教育、助残、敬老、就业等多个领域。
据不完全统计,国美共开展3000余个公益项目。从关注贫困地区孩子成长的“未来空间”,关爱空巢老人、留守儿童的“志愿儿女”项目,到灾难面前的人道主义援助“国美暖心行动”,国美已走进全国500余个社区,累计投入约2.5亿元,其中累计捐赠约2亿元,帮扶超过1000万人,获得近10余个国家级公益奖项。未来,国美将持续打造人人可公益的平台,实现公益事业的可持续发展。
国美积极践行社会责任,注重企业的健康发展与社会的共同成长,在承担社会责任的过程中,国美认为,慈善事业是企业履行社会责任的重要途径和方式,是最能将企业的经营成果转移到大众手中,进而普惠大众的一种方式。
35年以来,国美一致坚持的可持续发展之路,将节能减排、循环经济和低碳的家生活概念贯穿整个经营环节,并携手社会各界,共同保护环境、共建绿色家园。据介绍,国美在采购端,从供应链源头绿色节能的家电产品以及环保的消费品;在消费端,国美宣导绿色消费的生活方式,促进和引导消费者购买节能低碳产品。
尤其是在转型升级聚焦“家生活”赛道之后,国美更加勇于承担社会责任。比如今年9月,国美启动了“发现中国美·助力乡村兴”百亿专项公益振兴行动,首站来到了贵州省毕节市大方县慕俄格古城。国美会运用自身的平台、技术等优势,帮助农民解决“有什么、种什么、怎么种、卖什么、怎么卖、卖得好”等问题,从全渠道、全产业链等全方位助力农村经济高质量发展,为乡村振兴贡献力量。
再比如,国美今年还联合中国扶贫基金会正式启动了“活水计划”,在湖北、深圳、四川、贵州等多地国美门店,充分利用店内多媒体推广中国扶贫基金会“活水计划”,积极参与西部地区扶贫长效机制的建设,发挥零售渠道优势,助力扶贫攻坚。
“35年市场洗礼,让国美更具韧性,也更加眼光长远、步伐坚定。”黄光裕表示。三十而立,国美正面向未来不断突破,朝着“百年国美”的目标全新出发。
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- 编辑:唐志刚
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