质优价廉还服务好 且看国美的经营之道

随着六大平台的搭建完成，在零售圈深耕35年的国美已经具备构建生态化平台的资质。2022年作为国美决胜“家·生活”战略的关键之年，以六大平台为依托，通过搭建全场景+全链路+全业务+全模式+全共享的“全零售生态共享平台”，秉持“科技思维”，践行 “用户思维”，全力将美好生活带给每一位用户。

制胜之道——低价篇

零售市场上讲究物美价廉，其中物美是关键，价格是王道。谁更能做到物美价廉，谁就能获得更多消费者的青睐。

国美在这方面特别有底气。首先从价格角度来说，因为国美拥有能够控制成本，以及具备选品能力的供应链平台。围绕着家庭用户的需求，国美通过自营、联营、代运营的全模式，开放供应链平台，平等赋能商家，并欢迎所有生态伙伴都能携带自身优势参与全链条的共建中来，快速扩充商品品类和SKU规模，严选商品，提升采购质量。

随着供应链平台的开放，国美打通了“到网、到店、到家”的消费全场景，形成链路更短、结构更优的开放供应链。让厂商获得集约专业的零售服务，将线上线下两套成本降至一套，实现了降本增效的良性循环，商品的价格自然而然地降了下来。

制胜之道——品质篇

消费升级时代，只有让消费者的品质购物体验真正得到重视和满足，才能获得市场的喜爱。故此，升级选品规范，助力解决消费者在海量商品面前“选什么”和“怎么选”的痛点，带给消费者更加美好的购物体验，是摆在零售业面前的一道难题。

国美“真快乐”以“真选+严选”战略破题，依托真选买手精挑好货，严选标准提升商家服务意识，推出一系列品质低价好物赢得消费者口碑。不少专业买手普遍都是有15年以上零售经验的“老江湖”，他们自身积累了深厚的选品经验，并围绕国美“八重真选”的选品标准，从“数据维度”“溯源维度”“产地维度”“体验纬度”四大核心维度进行筛选，做好消费者信赖的严选官，让用户闭眼买、放心购。

为了全面提升消费者购物体验，国美科学量化选品全流程，确保真选商品的品质；真选买手也会结合行业数据调研、市场数据分析，筛选出受消费者喜爱的爆款入驻“真选商品”频道，让更多消费者享受到低价高质。而一旦商品质量征服人心，自然又会带来良性的、健康的、可持续性的消费复购。

制胜之道——服务篇

从2020年开始，国美的“视频导购”服务深受消费者喜爱。视频导购人员是国美从全国销售网络中精选而来的专业人员，既懂专业知识，又擅长与顾客沟通，结合可视化即时通讯技术实现了新型服务业态的升级。

纵顾市场上的传统电商客服，多以文字客服为主，沟通效率低且沟通效果差不说，更让用户尴尬的是，好不容易等到自己下班或休息时间，商家的人工客服却大多离开岗位，问题再急也只能找机械的智能客服。相比之下，国美视频导购的沟通方式更加直观也更加人性化，他们既能回答客户提出的家电、家居、数码、美妆等诸多领域的专业问题，也会为用户量身推荐合适的产品，让客户倍感亲切。

秉持“以科技提升效益，以智慧创造美好”的使命，国美以全场景、全链路、全品类、全服务、全模式的整体解决方案，对零售全链条进行精简和优化，真正便利实惠消费者，切实助力实体经济发展。

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