国美零售2022：发力两端 全面进击

在数智化零售迭代与消费升级浪潮双重影响下，新一代5G、IoT物联网以及AI人工智能等技术与零售行业发生了巧妙融合，推动零售生态发生翻天覆地的变化。其中最明显的变化，是商品和服务的供给从关键节点的数字化转向全流程的数智化。作为深耕零售业35年的数字经济参与者和建设者，国美零售在供应商端和零售端同时发力，率先探索数字化与智能化赋能零售业转型的路径。

全零售发力供应商端 探索数智化供给

过去，国内电商行业存在线上线下发展失衡，两套成本造成商家负担过重的问题。而国美全零售生态共享平台通过数智化科技创新商业模式，将线上“真快乐”和线下“国美家”统筹运营，不仅实现了商品打通、会员打通、流量打通、价格及活动打通，还将商家在双平台上的两套成本精简为一套，实现链条优化。

同时，国美全零售生态共享平台对供应商全面赋能，包括娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页、社群运营工具；全方位提供商品服务专家、礼仪人员等代运营管理；通过流量运营与转化，帮助中小商户以低成本实现流量的汇集、分发、转化和变现。

国美还通过技术手段提升端到端能力，搭建供应链上下游信息流、物流、资金流整合与平台协同，实现从供应端到销售端的链路最短。再结合已建成的物流智慧仓网能力，实现货物以最短路径出仓、入仓及配送，帮助供货商以一套资金实现正向经营和零库存模式。

此外，国美构建的共享共建平台作为赋能型平台，还具备供应商与经销商的入驻、供货、选品、建店、营销、服务的平台运营能力，初步实现了零售业务与技术中台的科技全渠道能力输出，帮助供应商低成本快速拓展经营主场。

全零售发力零售端 探索数智化营销

国美线上平台“真快乐”从消费者切身需求出发，通过大数据手段建立商品池，重磅推出了“真选商品”频道。据悉，频道内的真选商品均通过了数据、溯源、产地、体验四大维度的选品标准。同时，“真快乐”推出“严选好店”频道，通过“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的“4+N”标准对商家进行严选，确保商家提供的商品优质、服务可靠。

为了满足消费者的多元化购物需求，“真快乐”还围绕家电与食品酒水、日用百货等常见类目持续拓品，截至目前总SKU已达180万。在提升商品数量的同时，国美零售亦不断改善服务质量，开创了全天候7x24小时的“视频导购”服务，每位导购都具备长期线下导购经验，擅长快速洞察用户购买需求，并给予最合理的方案规划，减少消费者决策时间。

国美也时刻关注消费者的精神文化需求，不仅在年度冰雪盛会来临之际引入了中国冰雪系列手办，还重点打造以赛事、榜单为重点的“乐”特色板块，激发了用户创造内容的积极性,也吸引了上千位KOL消费意见领袖与KOC消费达人入驻平台输出种草经验。

2022年，国美将继续秉承科技思维，借助数智化技术实现供应商端和零售端的升级，让科技成为驱动零售业进步的新引擎。正如国美零售高级副总裁方巍所说，零售数智化升级绝不单单是IT能力建设，国美发展的驱动力来自于技术迭代和创新。

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