消费者体验为先 国美打造“真值”购物体验

统计数据显示，这一届消费者更富有，2021年中国居民人均可支配收入突破3.5万元，新中产阶级突破4亿人次。

在国民经济的拉动上，这一届消费者更给力。在国新办发布会上，商务部部长王文涛介绍，去年社会消费品零售总额增长12.5%，实物商品网上零售额占比达到了24.5%。消费重新回到了经济增长的第一拉动力。

研究发现，这一届消费者中，消费分级现象明显——新中产阶级愿意为轻奢品买单，成熟的家庭消费者与青年一代更关注性价比，多元化、个性化、体验化消费渐成趋势。为了带给不同层级消费者同样美好的体验，3月1日，国美以“真值·敢比”为口号，国美电器开启“黑伍”惠民消费月大促，真快乐APP启动全家乐购季大促，国美双促既强调产品的高品质属性，也为用户带来更多补贴与超低折扣，以品质、低价与优质服务实力圈粉。

据悉，本次国美“真值·敢比”大促由真快乐APP联合全国423个城市的4145家线下门店联合启动，线上线下链路深度融合，以低价格、好品质服务广大消费者，全力保障消费者权益，真正激活消费潜力。

焕新家居“真值”得

家住北京马甸附近的张女士从小就经常和父母去国美置办家电，国美质优价低的一贯理念深得她的认可。成家之后需要购置大件家电用品时，她也会优先去家门口的国美看看行情。今年春天张女士需要重新粉刷全屋，恰逢国美“黑伍”大促开启，她来到国美门店抢了一堆优惠券后，以超出预期的低价更新了全屋家电……“海信75寸彩电、格力变频空调、容声452升冰箱、美的滚筒洗衣机……大家电比十年前装修时的价格便宜太多，也更具智能！”在张女士看来，智能家电意味着家居品质的提升，值得为此换新。此外，国美门店还为张女士提供了极速送货、免费安装等惠民服务，让她感觉这一波家电买得又方便又省心。

国美本次大促能推出如此优质低价的智能家电，主要得益于国美强大的供应链体系以及与厂商伙伴的密切合作。大促期间，国美还开启了“真值同道者联盟”，真快乐APP将整合国美零售全场景、全链路、全服务的优势资源，为所有认同“真值”理念，践行“真值”承诺的厂商和生产者，提供全方位的真扶持。更智能高效的供应链，吸引更多厂商的加盟，两种因素叠加，助力商户实现了降本增效的目标，也为消费者带来了更值的消费体验。

新生代宠爱自己

居住在北京朝阳路附近的90后人力资源主管严小姐趁国美大促，在附近国美门店购买了戴森吹风机，“直降500元，每天换个新发型，真值！”她对店员竖起的大拇指。此外，她还挑选了几样心仪的美妆产品。作为单身女孩，“宠爱自己”就是她的日常任务。

巨额补贴是本届大促吸粉的重要因素。国美电器业务SVP初永兵表示，国美“黑伍”大促活动已经连续举办了七届，今年国美电器除了继续加大家电3C品类的优惠力度之外，更是对非家电品类的补贴超过1亿元，涵盖全国各地“名优特”产品，用户可以免费领券，尽情购买。

国美首创的视频导购服务令此次大促增色不少。为了选到心仪的吹风机，严小姐首次尝试连线视频导购，屏幕另一端的专业导购基于10几年行业工作经验，为她详细讲解了各种吹风机的优点与不足，帮她理清需求找到最适合的那一款。

国美电器店面运营VP何健在发布会上指出，“视频导购服务是国美基于用户思维，结合数字化技术，以国美线上平台真快乐APP为载体，以专业导购可视化的沉浸式场景交互形式贯穿线上线下，专注提升客户全流程服务体验的创新产物。”通过视频直播技术与线下专业导购的完美结合，国美视频导购服务连通线上线下，创造了7*24小时真人实时在线答疑解惑的全新体验，让大促期间国美的服务更便捷、更贴心。

小家庭小家电

结婚一年的田女士看过朋友分享的链接，登陆真快乐APP，领券后为小家庭购买了洗碗机与扫地机器人。作为努力打拼的年轻职场女性，她计划5年后生育子女，当前则要将更多精力用于读书、工作，至于重复的家务劳动则可以交给机器人完成。

大促数据显示，智能小家电正在日益受到年轻家庭欢迎。从标价500元以下的破壁机、电炖锅、空气炸锅，到价值数千元的扫地机器人、蒸汽拖把，都在快速走入年轻消费者的家庭中，令家庭日常生活更加轻松愉悦。

田女士还在真快乐APP上购买了苹果、橙子、牛奶、坚果等各色零食，其中，来自陕西的霜降苹果每斤只要5元多，令她大呼过瘾。这次国美大促颠覆了严小姐对国美的印象。当她登陆真快乐APP，发现这里的新鲜水果应有尽有：福建的红心柚子、广西红心木瓜、新疆库尔勒梨……还有新鲜的苦瓜、玉米等时令蔬菜也实时更新上线。据悉，真快乐APP上线的果蔬，从种植、采摘、分选、包装、运输等都经过层层把关，每颗果实也经过严格筛选，优中选优。国美的“真选”战略早已从家电家居品类拓展到日常生活的方方面面。

此次，国美开春大促强调“真值·敢比”的理念。“真值”是消费者对购物体验的肯定。国美零售控股公司副总裁赵丽明在发言中阐释说，值的是真选好货、质优价廉、周到服务。“真值”不仅是本届国美大促圈粉的底层逻辑，更是在消费升级大势之下平台长远发展的制胜之道。

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