担心空调安装质量？海尔建成首个服务实训基地

中央空调是一项系统工程，讲究的是“三分产品，七分安装”。要想日后安稳运行，从设计、安装到施工，每一个环节都要层层把关，好空调更要有专业的安装工艺。

4月19日，在刚刚建成的全国首家设计安装服务实训基地，海尔家庭中央空调开启了第一场体验云众播。来自全国不同城市的1000多名服务兵在线参与，专业讲师围绕中央空调设计方案、安装标准、施工水平和用户体验升级等方面在线授课。总计交流时间长达1.5个小时，针对16个常见问题进行了答疑解惑。

别人不能装的，海尔都能装

济南的刘先生在报社上班，自身对生活品质要求较高，可最近遇到件不舒服的事。自己刚买了套新房，想安装中央空调，但选了好几个品牌工程师上门设计，都说装不了，原因是走管路需要过梁。如果要装就得从梁下走管路，影响整体装修效果，不美观。

正当刘先生一筹莫展的时候，听单位同事说自己家装的是海尔中央空调，非常专业，可以咨询一下海尔。刘先生抱着试一试的想法，和济南靖都网点的王立超师傅说出了自己的需求。不能从梁下走，也不能在梁上打孔，王师傅凭借多年的经验，经过多次观察设计和用户沟通后，设计出一体式嵌入安装方案。

看到设计后，刘先生非常高兴，立即购买了海尔中央空调，并点名让王师傅安装。同时，安装空调的每个步骤刘先生通过可视化平台都能看到，感动地称赞海尔服务专业，海尔工程师敬业用心！

而这样的海尔中央空调服务兵，在全国有5000多名。目前，海尔中央空调全国服务网点数量已经增加到4000余家，行业首创“48分钟上门，24小时服务”模式，即使在偏远的乡镇区域，也能及时响应用户需求，赢得用户第一口碑。

专业服务，不放过每一个细节

人员的专业性，离不开背后的标准化平台。从工具、辅材、工艺、施工、监理等全流程服务体验入手，海尔中央空调开创出一套5A级专业安装标准。

不管是30余种专业工具，还是8大主材料现场展示，亦或是10项行业领先工艺、10道施工流程、53项监理明细……其实这一切的安装标准，都是为了让用户有更好的使用体验。在刚刚建成的全国首家设计安装服务实训基地，这些标准也将落到全国每1个海尔中央空调服务兵身上。通过定期培训、水平考核、年度比武大赛等等，海尔让全国用户都能拥有专业、舒适的服务和使用体验。

而除了这个实训基地，海尔也拥有着全球首家中央空调物联网服务学院。该学院是由青岛职业技术学院和海尔集团合作办学，是亚洲最大的中央空调实机培训基地。自2002年成立以来，每年有10000余人经认证后持证上岗，为企业培训3万余人次，为学校培育人数超2万人。

就在2021年底，海尔中央空调荣获CTEAS售后服务十二星级认证，由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心联合颁发，是目前行业最高级别。从“七星级”到“八星级”再到“十二星级”，海尔中央空调在升级用户体验的同时，也将推动行业整体服务水平的提升，促进行业良性发展。

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