为消费者打造智能化体验 国美率先谋划数字化零售

2022年初，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》指出：数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。预计到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。

对于企业而言，谁能更快的实现数字化转型，谁就能在未来发展中拔得头筹。实际上，中国已经进入了数字时代的大门，尤其是以华为为代表的一些科技企业，发挥了重要的推动作用。

5月12日，国美和华为签署战略合作协议，双方就零售数字化升级展开全面合作。作为有35年发展历程的零售企业，这是国美迈向零售数字化的关键一步。同时，双方将在发挥各自优势能力的基础上，共同探索出数字经济与实体经济的深度融合模式，推动消费体验升级，进而带动整个零售业更高质量的发展。

创新蜕变，国美一直在进击成长

从开创中国家电零售连锁模式的先河，到连续多年领跑中国电器零售行业，创新，一直是国美成长路上的一个关键词。35年来，国美不仅见证了行业变迁，更在创新、求变中不断进击。

早在2017年，国美就明确了“家·生活”战略。2021年下半年确定了“全零售生态共享平台”战略路径后，国美开始着力打造“线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六大平台，为国美的快速发展赋能并取得了显著效果。

数据显示，2021年国美总GMV规模同比增长30.4%，达到1468.7亿元、服务会员同比增长19%至2.5亿;线上平台真快乐APP全年访问量同比增长196%至4.4亿、活跃买家同比增长433%至1684万；转化率也即一定时期内活跃买家占总访问量的比重已达3.8%，同比提升了1.7个百分点。

同时，国美全平台SKU品类超过200万，入驻商家同比增长728%至6081家。物流方面，国美持续拓宽仓储网络、建成仓储面积500 万平米的智慧仓网，并不断下沉至低线市场，覆盖全国99%四级地市和超80%乡镇地区。

国美“全零售生态共享平台”的稳步推进，也为国美的数字化转型奠定了坚实的基础。而此次牵手华为，更让国美的数字化发展迎来了一个“从量变到质变”的契机。

强强联手背后的共创共赢

合作能够落地且持续推进，需要合作双方拥有相似的理念愿景和业务层面的资源互补。华为和国美就在理念愿景方面有着共同追求。资料显示，华为致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界；国美则以“国美·家美·生活美”为初心使命，着手推进“家·生活”战略第二阶段的延展升级，明确提出聚焦商品与服务，以“零售业+家服务业”为核心，全速开启发展新阶段。

不难看出，华为和国美不约而同地将目光聚焦在消费者家庭中，这也正是两家公司能够走到一起的基础。同时，两家公司在各自领域均处于行业领先地位，资源互补下，强强合作将实现“1+1＞2”的协同效应。

本次合作由华为提供技术方案，赋能国美线下门店，以共同提升双方在终端零售线下门店能力的沉淀。

为什么国美要牵手华为来打造数字化零售？

因为华为拥有一流的数字技术。通过其IOC智能运营能力，可以支持国美实现快速准确的交付。华为此前合作茅台、五粮液、国药、一汽等众多客户，有丰富的重组数字化系统适配经验，可以依据国美的需求对业务和流程进行升级以确保适配和交付。

此外，华为的手机用户群体具备较高的消费开发潜力，比如华为的智慧家庭可通过WiFi智能连接到众多家用电器终端，同样为国美营造了广阔的消费场景。在此过程中，国美可以为销售端B、供应端S伙伴提供有竞争力的云基础设施，打造共享共建的生态平台，丰富定义国美大数据品牌，并通过云产品+零售应用打包销售，变成本中心为利润中心，与行业上下游伙伴共享云基础设施。因此可以看到，在与华为牵手的背后，国美始终怀揣着一颗增强消费者体验的决心。

增强消费体验，数智化门店战略路径清晰

谈到消费体验，这既是国美联合华为加速零售业数字化转型的另一重要目的。2021年，伴随着“家·生活”战略深化升级，国美开始着手打造展示体验门店，功能涵盖展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务等，并预计在2022年将线下门店升级为新模式店。截至目前，国美新模式店已签约35家，拟签约70家，管理面积约100万平方米。国美零售高级副总裁方巍强调，在完成新模式店转换的基础上，门店端一定可以实现盈利，利润空间约是营收的15%-25%。

与此同时，华为打造的智慧门店体系，具备了科技体验、高效运营等核心要素，可大大提升门店经营效率与效益。这都是国美在持续升级体验门店方面急需补充和引入的技术和理念，能够助力国美进一步完善整体数字化转型的蓝图规划。

当前国美正在从家电零售商向“家·生活”整体方案进化，通过线上线下融合，进行战略转型升级。特别是国美以消费者为中心的转型规划，其中包括集团业务协同管理数字化、零售线下门店数字化、零售全渠道数字化营销升级、线上零售真快乐APP数字化运营等。有了华为技术方案的加持，这些转型与升级有望得到快速实现。

为全零售生态共享平台插上数字化的翅膀

基于华为自身零售门店能力和科技能力，可以助力国美深化线上线下融合的销售体系、完善数字化管理体系进行云化和SaaS化的改造，进而从门店销售、门店作业、电商平台、营销增长、渠道销售等领域，为国美量身打造标准能力套件集，推动国美实现数字化质的飞跃。

值得一提的是，国美打造的“全零售生态共享平台”中，就包括了“大数据&云平台”，是实现国美整体数字化转型的关键一步，也是打通六大平台数据链路的关键通路。如果将国美的“全零售生态共享平台”体系比作一个人，物流系统就好比是血管，而“大数据&云平台”则是覆盖、贯穿整个人体的神经网路。

通过此次与华为的牵手，借助于华为领先的技术能力，国美集团数字化管理能力将得到大幅提升，集团各个业务板块协同效率提升，有助于国美构建面向市场业务及关键角色的整合流程和IT系统架构，以支撑千亿目标的体系运营。

同时国美线下门店将迎来标准化IT装备服务，现场快速部署，支持一线店长/店员灵活高效作战，推动零售门店运营效率提升，进而确保消费者用户体验提升。

此外，加强数字化精准营销，建立用户及会员体系定位及架构设计，进一步提升用户全生命周期经营及运营能力，最终指向提升消费者粘性及满意度，都将为国美的“家·生活”战略插上数字化的翅膀。更主要的是，华为能够与国美共同开拓更广阔的数字化零售大市场，无疑是对国美全零售理念的认可与信任。双方的合作将有力提升国美赢得市场竞争的预期，极大增强投资者对于国美的信心，并助推国美加速走上跨越式发展的道路。

放眼中国，放眼世界，数字化正越来越多地推动并改变着时代、改变着生活。未来，各行各业都将是数字化时代变革的参与者和见证者。无论是国美还是华为，都值得有更多的期待和畅想。

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