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印力上海杨新：遵循“五步法”再造智慧商业MEGA

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来源：互联网
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2021-07-01
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2021中国（厦门）购物中心创新交流峰会于6月3日在厦门国际会展中心盛大启幕，峰会由思尔福主办，厦门市商业联合会连锁经营同业公会联合主办，浙江百货购物中心协会、广东省商业地产投资协会协办。本次峰会邀请众多行业大咖论剑厦门，聚焦行业热点和痛点话题，共探零售的未来与走势，促进零售业的转型与升级。

峰会上，印力上海城市公司IT合伙人、上海南翔印象城MEGA IT副总监杨新分享了“购物中心信息化建设与数字化运营解读”的主题演讲。他表示：每一个创新的诞生都不是一蹴而就，都曾走过艰难的路程,印力上海数字化建设亦是如此，科技赋能，建设智慧化商场是一个不断突破再突破的过程。

以下为印力上海城市公司IT合伙人、上海南翔印象城MEGA IT副总监杨新精彩演讲汇编：

1.印力上海遵循的“五步法”

一开始，杨新先生便说到，印力上海做任何创新都遵照万科五步法原则。这五步法是什么？

第一，我为什么要做？即做事的目的。

第二，解决了什么问题？即事情本身要实现的目标。

第三，在实现目标的过程中存在哪些痛点和问题？如何解决。

第四，方案设计与实施。

最后是做复盘，汇总方案的欠缺和需要改进提升的地方。

这是我们做任何事情都要具备的工作原则。

在做整个事情前，印力上海会将当前所有的信息化系统实现功能与框架梳理一遍，目的是评估现有系统框架方案对于不同属性项目的适配性。包括客流系统，IBEACON系统、车库系统、AI智能系统、WIFI系统、CRM系统、智能POS系统等等，根据我们要实现的数字化的方案进行有条件的选择与提升，商业信息化是基础，没有信息化建设基础，数字化都是空中楼阁。印力上海是针对不同购物场景去做赋能，是有选择性的，不是所有的信息化内容都上。

2. “信息化”必然为商业服务

信息化，包括未来的数智化，最终一定是服务于商业的。信息化是一个从术的阶段到一个道的阶段，再转变成一个术的阶段。先通过信息化技术去支持业务部门，在支持过程中沉淀与形成自有的信息化包括数智化体系的道，再用自己的道去创新赋能于商业，回归成术。

南翔印象城建设之初，考虑到商场未来超大的经营面积为顾客提供更多购物选择和体验的同时，也面临许多问题：走在纷繁的店铺中，进入庞大的停车场，顾客往往会迷失其中，如何能够让顾客在商场购物时有更轻松方便的体验?如何能够让顾客在停车场快速的找到自己的爱车?当顾客已经身处商场中时,如何能迅速将品牌和商品传递给顾客,并轻松指引顾客到店?如何抛弃传统单调的促销方式不再通过推销广告就能让顾客享受互动性更强的游逛体验?IT组运用科技助力商业，打造从顾客进场到游逛再到离场的一站式便捷化智能服务平台——基于LBS的室内导航引流服务平台。集成服务包含：停车场室内外导航服务、手机端空车位查找服务、顾客场内共享位置服务、商铺推荐引导服务、公共设施定位查找服务、星空跑道赋能服务、跑步打卡引流服务、运动能量转换积分服务、手机端反向寻车服务等，做到了商场内一键找店，一键找车，一键找人。

再说一下商场VIP停车预约的功能。做这个功能的初衷是商场有一批优质的金卡会员顾客，因为商场停车位已经满了，只能把车停到商场周边步行来购物，这样的结果其实是对印象城商场优质顾客的不公平，更优质的顾客应该享受到更好的服务，这才是更合理的规则，所以公司在南翔印象城上了整套会员VIP停车预约的功能，允许金卡会员顾客通过预约享受专属停车通道与VIP停车位。考虑到小程序导航的试用范围与用户开车习惯，南翔印象城还和百度地图进行了跨界合作，百度地图是手机开车导航使用率最高的APP，尤其是在上海，使用率在60%以上。通过与百度地图合作，在百度APP上搭建停车场室内外地图的无缝衔接，通过百度地图，会显示停车场空置车位信息。顾客在缴费过程时完成会员轻量注册，关注商场微信公众号，后续商场活动与宣传可直接触达车主。

上海南翔印象城MEGA小程序结合MEGA“一日微度假”理念，打造“一步·一景·一世界”的主题场景方案，根据不同的应用场景，以微信小程序为载体，根据不同的目标用户群体，将小程序端划分为8大应用场景，用户在访问时可以根据使用需求进入对应的模块，实现对顾客专项化互动服务应用。小程序后端CRM系统形成以会员为中心的ID及行为链数据库，对每一个用户做客群标签分类，通过相关的标签进行会员营销资源配置。尤其在漕河泾印象城项目，通过会员标签方式的应用，锁定会员身份属于漕河泾园区办公人群。配置专属权益，进行定向活动投放、消费复购引流等取得了良好的效果，锁定了大批优质客群。

真正的场所并不存在于大楼之间，而是存在于人们值得记忆的体验中，MEGA 20%的绿化覆盖率，打造MEGA商业绿色生态亮点——生态植物园，三大沉浸式的生态植物园，天光直采，引入绿植，实现建筑与自然、人与空间的联动，营造商业绿色生态的体验感。对于生态植物园内形形色色的绿色植物，MEGA为正其名，在小程序内加入了拍照识花的小应用，在顾客于生态植物园驻足休憩的闲暇，能够收获一份探索自然的小欢喜。

围绕“生态”与“互动”理念，MEGA在小程序内开放了模拟种植游戏。让顾客感受播种时的喜悦、耕耘时的乐趣、收获时的惊喜。在种子最终成长为大树时，顾客将会随机收获到来自MEGA的神秘惊喜，带给顾客专属于MEGA的“独家记忆”，商场也获得了大量会员日活。

对于入驻商户而言，南翔印象城MEGA将打破传统商铺与商场的租赁关系，围绕商场经营活动提供业绩上报和租户商户服务系统，利用大数据和机器学习，为商户提供全方位的数字化分析报告。施工作业、日常维修、物品放行、环境卫生等服务全线上自动化流程，代替传统纸质模式，全过程可记录，可跟踪。原来线下数小时的审批流程，移至线上平均5分钟完成工单，提升商场的整体运营管理效率。

3.数字化重心在于“数据赋能”

数字化重心还是在数据赋能，即是在信息化阶段得到的信息经过,提炼分析得到的数据，通过将各个业务场景进行指标刻画，赋予目标值，通过动态跟进业务指标达成情况，找出过程存在问题及原因，最后寻求解决问题的方法。印力上海打造建立了自己的数据中台，建立BI数据可视化管理平台，多维度数据视角分析销售、客流、车流信息，会员销售额占比趋势、会员客流占比趋势、会员数变化趋势，建立客流预警机制，租金预测机制，以及数据机制下的各部门的应对方案等

每一个创新的诞生，都曾走过艰难的路程, 印力上海城市公司各项信息化建设与数字化运营亦是如此。精准引流-停车预约-室内外一体化导航-预付费卡支付-全场景会员小程序生态链-无感积分-VR互动体验-反向寻车等功能的逐一开发和完善，凝结了团队点点滴滴的心血和汗水。科技赋能，建设智慧化商场是一个不断突破的过程，印力上海城市公司，将科技作为自己的独特之处，打造众多意想不到的科技玩法。以独树一帜的科技感作为区别当今同质化日趋严重的购物中心场景，给客户带来不一样的购物体验，以提升整个印力上海城市公司的商业产业链和品牌价值吸引力。在这样的大势环境下，希望大家不忘岁月流逝，不忘身在其中，共勉之。

以上是印力上海城市公司IT合伙人、上海南翔印象城MEGA IT副总监杨新带来的精彩演讲，在此，诚挚的感谢广大观众、展商、协会、媒体对第4届厦门国际零售业博览会（智慧零售、设计美陈、自有品牌）的支持与肯定，我们将继续砥砺前行，打造更具规模、更具价值、优质的会议论坛，我们期待和您更好相遇！

ANNOUNCE巡会预告

本次第4届厦门国际零售业博览会（智慧零售、设计美陈、自有品牌）已圆满落幕，而思尔福智慧零售大会暨展会即将拉开序幕！届时将在杭州、成都、武汉、深圳四地依次开展，大会云集业内知名零售连锁企业负责人、全国各业态零售商、零售软硬件全国经销代理商等行业大咖，分享智慧零售方面的成功案例和独到见解，共同探索零售业转型的新趋势。

8月26日-27日

地点：杭州

会议：2021中国杭州国际智慧零售大会暨展会

规模：1000人

同期举办：2021中国杭州国际自有品牌大会暨展会

9月13日-14日

地点：成都

会议：2021中国成都国际智慧零售大会暨展会

规模：1000人

同期举办（1）：2021中国成都国际自有品牌大会暨展会

同期举办（2）：2021中国成都国际零售空间设计展示大会暨展会

10月19日-20日