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母婴健康管理行业日新月异,探索神秘崛起的星光阿曼母婴护理中心

  • 来源:互联网
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  • 2021-08-06
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2021年的上半年,北京母婴健康管理行业的激励竞争中,一家名为“星光阿曼”的月子中心脱颖而出。到店流量与品牌知名度在短短半年内骤然攀升,引发行业内的众多议论和猜测。一时间,网络公开可见的消费者口碑也毁誉参半。

在本月初腾讯育儿主办的“TWP智慧育儿”母婴行业沙龙上,记者有幸见到了星光阿曼母婴护理中心的运营负责人王萍女士。就这些业内猜测和网络舆情向王萍女士一一访谈求证,由此探知了星光阿曼几乎“一夜成名”背后的秘密。

记者(以下代称Q):

据我所知,星光阿曼从创办到现在其实已有四年多的时间。为什么到今年才开始相对高调的进入大众视野,这背后发生了什么变化?

王萍女士(以下简称W):

这个说来有点惭愧,我们星光阿曼创立了四年还让大家感觉这么小透明,主要之前很少做对外的宣传,全凭以往的顾客们互相引荐带来客源。

董事长出身于传统行业,想法就很朴素,习惯了“低调把事做好,市场自有回报”这种逻辑。所以这四年来星光阿曼埋头做事,并没有很注重市场宣传。

从去年年底,我开始接手星光阿曼的日常运营管理之后,觉得我们用心在做的事情,理应让更多的人知道。所以逐步加强了市场方面的宣传,于是大家现在看到了我们。别人看起来是毫不费力的“一夜成名”,但如果没有前面的“四年寒窗”我们也站不到今天这个高度。

Q:那在您接手运营管理之后,给星光阿曼带来了哪些具体的变化呢?

W:刚才说的第一个变化就是我们开始做对外的宣传了。

这是很重要的一个变化。毕竟现在早已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了,在消费者被各种真假难辨的信息轰炸认知的环境里,我们并不想做被驱逐的良币,于是选择接受互联网时代的传播逻辑。

第二个重要的变化是经营理念上的变革。

董事长最初创办星光阿曼母婴护理中心,是在几年前数次实地考察后,直接搬来了台湾的服务体系和护理团队。在当时北京的母婴护理行业是空前的,也是非常了不起的投入。

然而,近些年内地的发展速度远超台湾,说是“日新月异”也毫不为过。尤其最近一两年,85-90后消费者群体的崛起,母婴健康管理的需求也随之变化升级。曾经着重产褥期护理的旧模式,已经无法满足新的消费需求。

于是我们推出了星光阿曼STAR匠心服务,用两种主流照护模式,11大服务类项,三段四周营养膳食,个性化健康管理方案,支撑起一个涵盖了备孕期、孕期、产褥期和出所恢复期的“四段无忧全程一站式”全新服务体系;以此来响应消费者们的新需求。

第三个重要的变化,我认为是团队氛围上的变化。

这半年多来,星光阿曼像一匹黑马横空出世,必然要接受来自各方的审视、评判,甚至是刻意挑剔的声音。

这个过程中,我们时常会收到一些比较负面的信息反馈。一部分是我们经营理念与服务体系变化引发的,譬如消费者获知的信息不对等,签约价格不断上涨等等;而另一部分负面评价的来由,可能就……更复杂一些。

尽管这是当前舆论环境下,任何一个成熟的品牌都要学会面对的事情。但对于一线服务团队而言,收到与事实不符的差评,还是难免士气受挫的。

为此我给团队反复灌输一个服务原则:“尽职尽责,无愧无惧;有则改之,无则加勉。”

消费者给出的意见反馈,无论是在什么情况下,或出于什么样的目的,都是值得我们重视的。身在母婴护理这样的服务行业,客人选择了在人生非常重要的时刻信任我们,我们的一举一动就必须要担得起这份信任。

与其在键盘上与人争辩是非曲直,不如在工作中做到无懈可击。这种心态和士气上的变化,也算是我带给星光阿曼的一种改变吧。

Q:您带来的这些改变似乎很有效果,现在消费者们在挑选高端母婴护理机构的时候,基本上都会把星光阿曼列入自己的考察待选名单中。那么,星光阿曼与其他传统月子中心有什么不同呢,又如何找准定位在这种对比中胜出?

W:客观讲,我们其实并没有把自己的定位局限于“一个高端月子中心”,而是在打造“母婴健康管理平台”这样一个概念。我想,这可能是星光阿曼跟其他传统型母婴护理机构最大的不同。

尽管现阶段消费者对星光阿曼的印象还是一家高端月子中心,找到我们的初始需求普遍还是产褥期母婴护理服务。但我们为消费者提供的实际是一个覆盖了备孕期、孕期、产褥期、出所恢复期四个阶段,多个类项服务的产品合集。

而我们正在打造的“母婴健康管理平台”,是在这个核心服务体系的基础上;遵循消费者实际需求,筛选并不断接入优质资源,譬如专项医疗服务、高品质母婴用品品牌、知名婴童早教机构等等,努力拓展产业链的上下游;最终形成一个具有明确准入标准的“母婴健康管理行业头部品牌矩阵”。

未来,对于消费者来说,星光阿曼提供的将是一种可以减少巨量决策成本,综合性价比极高并且可充分信赖的优质选项。

Q:可是打造这种“母婴健康管理平台”,对于一个月子中心的实际运营来说,似乎是一个目标遥远、事倍功半的选择,为什么会坚持做这个方向呢?

W:“母婴健康管理平台”这个定位,是反复推敲深思熟虑之后做出的决策,也是为星光阿曼量身打造的发展方向。

首先,与品牌成熟的传统月子中心相比,星光阿曼的优势是管理结构上的扁平化;决策链短,应变更灵活,能够快速响应消费者的新增服务需求。

其次是资源整合能力强,对于消费者需求,不仅仅停留在被动响应层面,更通过主动挖掘并接入相关资源的方式,快速形成新的服务产品提供给消费者。

这种小步快跑的产品迭代模式,是典型的互联网思维,也是相对传统的大型连锁母婴护理机构难以复刻的运营逻辑。

相比之下,星光阿曼始终有着传统企业惜名重誉的做派。踏踏实实为客户做服务,愿意在硬件上多投入,把钱都花在刀刃而上,奔着把自己做成百年老店的目标去运营。

所以,星光阿曼打造母婴健康管理平台,看似目标遥远事倍功半,却是其他竞争者们难以企及的发展之路。

Q:最后,您对于母婴健康管理行业的未来发展有什么看法?星光阿曼又将如何应对?

W:在“健康中国2030”的政策背景之下,“发展健康服务新业态”的施政目标,一定会推动母婴健康管理行业的快速发展和剧烈变革。

目前,母婴健康管理行业已经吸引了众多资本入局,开始呈现出日新月异的蓬勃气象。但在旧格局逐渐打破之后,新的规则应当如何书写和建立,都还是比较混沌的状态。这种混沌之中,是等待洗牌还是积极应变,能否抓住机遇和风口,对于从业者都是非常严峻的考验。

这有点像是走迷宫,在起点和终点之间有很多种选择,所有人都在摸索着出发。会有很多不同的入口会摆在你面前,有些甚至看起来是条捷径。这时候能不能抵抗诱惑,坚持自己的判断,无惧曲折迂回,向既定的目标行进,对于企业品牌而言,就成了一场以心证“道”的修行。

而星光阿曼能做的,就是坚持自己的“道”,认真建设逐步夯实“母婴健康管理平台”这一理想。并在这一过程中,充分挖掘消费者的潜在需求,以服务赢得口碑,以标准规范发展,为品牌顺应时代的进化提供源源不断的驱动力。

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  • 编辑:唐志刚
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