全国城商行首家金融标准认证“适老服务示范网点”落地天津银行

为贯彻落实国家应对人口老龄化战略，扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”活动，充分发挥标准认证助推服务业供给侧结构性改革作用，天津银行精准发力，勇于创新，不断提升面向老年客户服务便捷化程度，努力打造拥有自身特色的适老化服务示范网点，使之成为广大老年客户的“金秋港湾”。

2021年9月14日上午，由天津市市场监管委、人民银行天津分行主办，天津银行、北京国家金融科技认证中心承办的“我为群众办实事，认证在行动”—2021年“服务认证体验周”启动仪式暨天津首家“适老服务示范网点”授牌仪式在天津银行第三中心支行举办。天津市市场监管委副主任赵金恒，中国人民银行天津分行副行长曹元芳，天津银行党委副书记、行长吴洪涛以及北京国家金融科技认证中心副总经理李振出席并致辞。天津市各区市场监管局、同业金融机构及天津银行有关代表出席活动。

启动仪式上，天津市市场监管委副主任赵金恒从发挥服务认证“拉高线”作用，助力服务业供给侧结构性改革，用好服务认证“体检证”作用，提高企业质量管理水平，守住认证监管“底线”，维护认证市场秩序等方面对下一步服务认证工作提出了要求。

中国人民银行天津分行副行长曹元芳在会上就切实践行“金融标准 为民利企”，大力提升金融服务质量，着力解决金融消费者“急难愁盼”问题，以金融标准助力普惠金融发展，推动质量强国建设等工作重点给出明确指示。

天津银行行长吴洪涛围绕加强党建引领、服务民计民生、加大科技赋能、提升服务质效等方面，就打造“社会主义现代化城市商业银行”，助推天津经济社会发展等内容进行发言。

北京国家金融科技认证中心副总经理李振总结了银行网点服务认证及适老服务试点推广经验，并对金融服务认证行业做了分析及展望。

随后，北京国家金融科技认证中心向天津银行第三中心支行营业部现场授牌。天津银行第三中心支行营业部成为全国城商行首家同时也是天津市首家金融标准认证“适老服务示范网点”。

参会人员现场体验了天津银行第三中心支行营业部金融科技服务及适老服务，实地感受了网点服务认证对现代服务业高质量发展的推动作用。

为体现对老年客户的适老关怀，创建适老化服务示范网点过程中，天津银行第三中心支行营业部配备了不同度数的老花镜、血压计等，专门安装大字版点钞机显示屏；在厅堂内配备便携式轮椅和拐杖，根据老年人身体特征专门调整座椅高度，并安装爱心专座扶手,方便老年人起坐；座椅旁放置移动填单台，可根据老年人身高调节高度，便于客户使用。

同时，天津银行第三中心支行营业部加大厅堂工作人员配置，为需要帮助的老年客户提供陪同服务。对与不同年龄段老人的沟通语速、语调等进行细化演练与培训，将服务的温暖送到老年客户的心坎里。

据了解，天津银行编制、公开了《天津银行营业机构服务规范》《老年客户服务规范》两项服务领域企业标准后，网点服务管理工作的标准化和规范化水平得到显著提升。与此同时，该行自2019年起连续三年参加金融标准网点服务达标认证，并在2019-2020年已完成的服务认证中成功实现对外营业网点一次性通过审查。

2021年，为打造金融服务质量新常态，天津银行大力实施“十四五”发展战略规划，明确提出打造“市民银行”品牌形象，积极回应广大客户对优质金融服务的热切期盼。该行抓住推行金融标准化和服务达标认证的关键契机，多策齐出，推出以客户为中心，以市场为导向的银行网点适老化升级服务，创建适老服务品牌“金秋港湾”，整体服务水平和市场竞争力显著提升。

下一步，天津银行将以此为契机，用实际行动践行“以客户为中心”的初心使命，以“办”为着眼点，以“实”为落脚点，大力推广适老服务标准在全行范围内广泛施行，使广大客户感受到更多的“幸福感”和“获得感”，为金融业高质量发展提供更多助力。

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