用工缺口补齐中！近两成家政从业者已返工

春节后各行业迎来返工潮，节前一线生活服务业用工紧张的情况将得到缓解。2月14日，在采访中了解到，部分家政行业返工达到20%，元宵节过后将有更多人员复工。

近两成员工回到岗位

春节将过，服务行业复工正当时，返乡过年的家政行业从业者们即将复工。极致家政总经理付昕昕向表示，从北京市场来看，今年春节前有近30万家政从业者返乡过年，但截至2月13日，有近两成员工回到岗位。

58到家平台数据显示，春节期间返乡人员占比近50%，目前回归人数占返乡人数17%，预计大部分家政人员将在正月十五后返京。

付昕昕指出，春节期间，家政服务的订单较平日也存在变化，节前以养老护理需求及短期替班为主，相关的订单量增加约20%；节后以育儿嫂等服务订单为主，增加约为30%。

同时，细分类保洁服务在春节期间看涨。58到家平台数据显示，家政需求在小年前后达到最高峰，较平日需求增长50%。其中，如擦玻璃、地毯清洗及重油重污的深度保洁需求较平时增长一倍以上，管道疏通、开锁换锁、家电维修等日常刚需服务有微增。

春节期间，北京家政服务企业已留住了一大批人员保障供应。包括爱侬、中青家政在内的11家员工制家政服务企业均提前与家政人员沟通，做了留京准备；阿姨来了、阳光北亚等重点企业均参与了2022年家政春保行动；京东自营家政推出了 “春节不断线”的留京保供专项行动。

阿姨来了创始人周袁红向表示，公司运营数字化，提前预留员工，为节假日服务保供。实际上，春节期间，雇主对入户类更加谨慎，保洁等家政服务需求量有所下降，市场供需基本维持平衡。

雇主需求越发精细

“当雇主在找月嫂、保姆时，愈发明确自己的诉求，例如，省份、星座、年龄等，”一位家政行业从业者向表示，这意味着行业里消费者“开智”，有力助推整个行业进步。

在市场、行业培育中，消费者对于家政服务内容认知不断提高，愈发知道自己“想要什么”。

付昕昕解释称，雇主对于家政员的要求趋向标准化、职业化、规范化。以养老护理员为例，雇主更为看中护理技能，尤其是对于失能老人的生活护理技能等。育婴员方面，雇主不仅关注员工对婴幼儿的生活照料，还关注育婴员是否具备早教、家教能力等。保姆等家政员不仅可以打扫卫生、做饭、洗衣，还要学会营养搭配、收纳整理。

与此同时，传统的服务市场业务项目不断细分。家政行业不再局限于保洁、搬家、保姆，知识技能型家政服务市场如育婴师、护理师、管家等服务正在快速发展。“收纳整理师”已经成为热门求职职业。家政服务领域还推出了衣橱收纳服务，每小时的收费在千元以上。

同时，家政行业趋向年轻化。付昕昕表示，目前行业从业者以“70后”为主，“60后”从业者养老护理员的工作。行业中的“80后”“90后”增长明显，中专大专以上学历有所增加，这部分从业者在市场中占比10%左右。

58到家平台内，“80后”家政从业者平均每人从事2类以上的家政服务，深度保洁、日常保洁、家电清洗为劳动者从事最多的家政服务品类TOP 3。从年龄分布看，“90后”从事日常保洁的比例最高，为46.6%；“80后”从事深度保洁、家电清洗、擦玻璃的比例较高，分别为67.3%、57.1%、46.4%。其中，85.5%的家政从业人员接受过专业技能培训及学习。58到家相关负责人指出，家政服务需求不断细分的同时，家政从业人员呈现出年轻化、专业化的趋势。

行业标准化进程提速

从零零散散的家政中介机构到线上家政平台，家政服务业伴随需求增长逐渐成为企业掘金高地。京东推自营家政服务，想借线上优势从中分一杯羹。58同城内部孵化58到家，后者独立拆分并更名为“天鹅到家”。2019年，58同城上线“到家精选”，做起家政服务的“平台生意”。苏宁易购早已推出的苏宁帮客中也包含了家政保洁业务。巨头进入市场对于优化家政行业秩序或许起到一定积极作用。

面对市场缺口，政策也鼓励企业跨界，进入家政市场。今年1月，人力资源和社会保障部等十部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》提出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。这也就意味着，物业企业经营权限逐渐放宽。

不久前，北京市商务局发布公告，北京将在全市范围内公开征集员工制家政服务企业。最终确定的员工制家政服务企业可以申请享受失业保险金返还、岗位补贴、社保补贴、免征增值税等政策。

鼓励员工制发展，也将助推行业标准化发展。付昕昕指出，推进员工制可促使家政服务机构的管理更严密，进一步提高从业者的服务水平。员工制的家政服务机构也更能吸引和留住优质人才。

58到家相关负责人认为，在家政服务市场需求日益旺盛的当下，部分家政服务人员还存在不稳定、服务能力与雇主要求有差距、粗放的技能不能满足专业化服务需求等问题。推行家政企业员工制，意味着家政服务人员将成为“正式员工”，有利于提升从业者的身份认同感和职业归属感，推动家政服务业规范经营、高质量发展。

王维祎 生 崔珺涵

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