大兴机场荣获ACI“客户之声”认证

（ 关子辰 吴其芸）3月8日，从大兴机场获悉，近日，大兴机场荣获国际机场协会（ACI）颁发的“客户之声”认证，该认证是对大兴机场坚持以客户为中心，洞察旅客需求，高质量服务旅客美好出行所付出努力的高度认可。

据了解，大兴机场从旅客出行习惯及服务偏好入手，2019年投运伊始持续开展旅客构成和行为习惯分析调查，为年度服务规划提供发力方向。同时，大兴机场结合宏观发展形势变化、旅客需求调研结果，坚持以前瞻视角应对旅客需求变化，创新定制化服务产品。此外，大兴机场引入ACI、民航在线满意度、CAPSE等旅客满意度测评体系，147项指标覆盖旅客出发、中转、到达全流程关键服务触点，月均调查满意度样本3950例，密切跟踪讲评指标表现，锁定连续下降、大幅波动等指标，纳入服务短板管控程序。