49中痛失的48小时

5月11日晚，成都成华警方通报“49中学生坠亡”事件。经现场勘验、走访调查、调阅监控、电子数据勘验，提取书证、尸体检验，认定林某某系高坠死亡，排除刑事案件。公安机关已依法将调查结论告知林某某家属，家属对调查结论无异议。

在此之前，该事件经历了漫长的48小时。“母亲节当天，儿子在校坠亡。”一个承受丧子之痛却仍未找到真相的母亲，无奈通过网络发声，痛失爱子但所知寥寥。

按照学生家长的说法，此事疑点颇多。比如，为何学生坠亡两小时后学校才通知家长？为何学校刚开始拒绝提供监控视频，之后家长去看时相关视频缺失？为何该校有学生称，校方禁止他们发声？学生究竟是不是因个人问题轻生，应由公安机关认定并发布消息，为何变成了教育部门发布？

面对一个鲜活生命的逝去，面对当事人极大的信息饥渴，掌握信息的一方不说话，或说得太少，和老百姓这种信息需求产生了供求上的矛盾。央视新闻评论称：高中生坠亡通报需以更多事实回应，有一分证据说一分话才可能消弭质疑。

一起非正常死亡案件，因为关乎未成年人生命安危、心理健康，关乎校园安全，关乎家庭命运，迅速引爆网络。与此同时，这起非正常死亡事件又因为疑点重重，得不到及时有效的信息反馈而变得谣言满天飞。

仔细反思成都49中学生坠亡事件，之所以在网络造成舆情轰动，在于能获知的信息太少，孩子妈妈的“一面之词”太多。官方通报充满疑点甚至漏洞，权威有效的信息被网络上的“无中生有”取代。

在这件事的处理上，一再错失黄金的时机。因为一再的延误和敷衍，把自己推向了家长和舆论大众的反面。面对学生家长痛失爱子，缺乏应有的同理心，怠慢处理，激发矛盾，引发怀疑。

网络推波助澜，掌握信息的一方沦为被动，加深了彼此的不信任感，一方情绪失控，一方公信力受损，将原本可能事发两小时就该解决的问题拖延到了漫长的两天，让原本简单的问题越发复杂化。

若能及时公开相关物证，有效回应家长关切，在最大限度保护未成年人的原则之下，与家长信息对称，才能对家长负责，对社会有交代。如果面对质疑，学校不发声，相关部门拒绝对疑问做出解释，只会让舆情进一步发酵。

披露信息“慢”，反馈情况“粗”，致使49中痛失了宝贵的48小时。分分秒秒是家长的煎熬，也是全社会的失落。“49中学生坠亡”最该反思的未必是警方调查能力，而是当地对舆情对疑问的回应能力。

评论员