广告“侵入”家电 消费者权益怎么保障？

周应梅 许久不用电视的李淼（化名）打开了家里的夏普电视，没想到开机要看10来秒广告。李淼表示，几年没用过这个电视了，之前都是开机直接进HDMI，最近打算用电视玩游戏，开机要看广告。“没观看的耐心，也没看到自主关闭的提示。”

一位小米电视的消费者也表示，其在618购买的小米电视有开机广告、换集广告、投屏广告各种广告，时间30秒到90秒不等。“尤其是电视自带的新闻集锦，一条新闻1分钟到3分钟，而每条新闻播完插播广告30秒。”

电子屏越来越多，广告也变得无处不在，而家电这样价格消费区间较高的产品也被“镶嵌”了广告。9月27日，一消费者反馈，其购买的云米冰箱智慧屏成广告推送屏，联系客服后客服回应，“不能关闭，只能开启”。后来此事上了微博热搜引起讨论。云米冰箱随后发声明称，遵循《广告法》，云米冰箱大屏推送的广告有明显的“关闭广告”功能。消费者的诉求是彻底关闭广告，显然这还无解。上述消费者也提到，“已经影响到我的生活了”。

此前家用电视开机广告问题引发了消费者投诉，2019年江苏省消保委还就此问题做了专项调查并约谈存在问题的电视品牌。不过类似强制推送广告的问题却仍旧普遍存在。

消费者有权被告知

对于上述云米冰箱大屏推广告，不少网友称这是“花大价钱买广告”，付过一次家电钱了，还要在后续使用产品中被推送广告，这合理吗？这也是上述云米冰箱用户案例出现后迅速引发讨论的原因。法律博主“虾仁芝麻卷”对表示，这侵犯了消费者的自主选择权，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主接受或者不接受任何一项服务。

“如果冰箱在销售时未能以显著方式提示或告知消费者其产品存在自动播放广告的事实，或是在产品销售页面、产品说明书、外包装等地方未有相应告知，或是虽有告知但是提示字体过于小，那么就可能违反了《消费者权益保护法》第八条。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”上述法律博主表示。目前该产品电商平台上的销售页面，没有看到相关提示。

李淼日常使用电视是当显示器用，也没注意过播什么广告，开机就习惯做其他事，“宁愿别自带系统，还能少点钱，安心当一个带音响的显示器就好了”。当然不管价格优势多大，依然不能侵犯消费者权益。“要是告知有广告，有选择就好了。”李淼表示。

李淼买的另一个品牌小米旗下的红米电视也有广告，“那个更狠，30秒。”当初买红米电视李淼看中的是便宜。后续使用的过程中，李淼使用自定义hosts能屏蔽了广告，“就是浪费了一波钱买支持这功能的路由器”。

周应梅 许久不用电视的李淼（化名）打开了家里的夏普电视，没想到开机要看10来秒广告。李淼表示，几年没用过这个电视了，之前都是开机直接进HDMI，最近打算用电视玩游戏，开机要看广告。“没观看的耐心，也没看到自主关闭的提示。”

一位小米电视的消费者也表示，其在618购买的小米电视有开机广告、换集广告、投屏广告各种广告，时间30秒到90秒不等。“尤其是电视自带的新闻集锦，一条新闻1分钟到3分钟，而每条新闻播完插播广告30秒。”

电子屏越来越多，广告也变得无处不在，而家电这样价格消费区间较高的产品也被“镶嵌”了广告。9月27日，一消费者反馈，其购买的云米冰箱智慧屏成广告推送屏，联系客服后客服回应，“不能关闭，只能开启”。后来此事上了微博热搜引起讨论。云米冰箱随后发声明称，遵循《广告法》，云米冰箱大屏推送的广告有明显的“关闭广告”功能。消费者的诉求是彻底关闭广告，显然这还无解。上述消费者也提到，“已经影响到我的生活了”。

此前家用电视开机广告问题引发了消费者投诉，2019年江苏省消保委还就此问题做了专项调查并约谈存在问题的电视品牌。不过类似强制推送广告的问题却仍旧普遍存在。

消费者有权被告知

对于上述云米冰箱大屏推广告，不少网友称这是“花大价钱买广告”，付过一次家电钱了，还要在后续使用产品中被推送广告，这合理吗？这也是上述云米冰箱用户案例出现后迅速引发讨论的原因。法律博主“虾仁芝麻卷”对表示，这侵犯了消费者的自主选择权，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主接受或者不接受任何一项服务。

“如果冰箱在销售时未能以显著方式提示或告知消费者其产品存在自动播放广告的事实，或是在产品销售页面、产品说明书、外包装等地方未有相应告知，或是虽有告知但是提示字体过于小，那么就可能违反了《消费者权益保护法》第八条。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”上述法律博主表示。目前该产品电商平台上的销售页面，没有看到相关提示。

李淼日常使用电视是当显示器用，也没注意过播什么广告，开机就习惯做其他事，“宁愿别自带系统，还能少点钱，安心当一个带音响的显示器就好了”。当然不管价格优势多大，依然不能侵犯消费者权益。“要是告知有广告，有选择就好了。”李淼表示。

李淼买的另一个品牌小米旗下的红米电视也有广告，“那个更狠，30秒。”当初买红米电视李淼看中的是便宜。后续使用的过程中，李淼使用自定义hosts能屏蔽了广告，“就是浪费了一波钱买支持这功能的路由器”。

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