期待携程混合办公实验的成绩单

吴晨/文 携程集团给员工的情人节礼物，是从3月1日尝试推行混合办公，每周三周五符合条件的员工可以不再到办公室，在家或者在咖啡厅远程上班。

携程的这一尝试值得褒奖。它是中国大企业和互联网企业迈向混合办公第一家吃螃蟹的公司。在工作方式变得日益多元，年轻人更追求工作的意义的大环境下，这样的尝试效果如何，值得期待。

把携程的这一尝试放在全球和未来工作场景转型的语境中讨论，分享三点观察。

第一，混合办公符合后新冠时代全球数字化转型和组织转型的浪潮。

疫情在全球范围内造成的影响远比在中国深远，远程办公已成为欧美企业过去两年的标配，走出疫情之后，混合办公也成为大多数知识工作者的选择。经过了疫情的压力测试，欧美也探索出一整套远程办公的流程，比如如何远程开会、如何远程协作，技术上都不再是挑战，组织上也有了创新。未来，元宇宙如果能带来更方便的沉浸式工作场景，在办公室和远程办公的区别将变得更加模糊。如果十年之后，全球混合办公都成为常态，自然需要有中国企业率先在国内迈开探索的步子。

关于混合办公，已经有一系列尚未定论的讨论，比如是否能更好地帮助员工平衡家庭和工作，到底是会提升效率还是降低效率。但有一点，路径很清晰，混合办公符合向知识经济转型的需求。

这种需求体现在两方面。首先，知识工作者的效率提升不再是线性的，不应该再像工业经济时代那样通过衡量输入——即靠打卡考勤来确保员工在工作状态，甚至用996让员工花费更多的工作时间——来预测输出，相反应该直接考核输出。

其次，当越来越多的工作围绕项目展开，当越来越多工作依赖小团队的协作，给员工和小团队在工作流程和组织上有更多自由度，推动多元发展，反而是好事。混合办公就给予了这种多元发展的宽松环境，进办公室是为了开会、讨论和协作，远程办公则给予员工一定的自由度，按照自己的时间分配来完成项目。

第二， 混合办公流行会带来时间和成本的节约，这也是全球趋势。

对于有孩子的家庭而言，一周有两天在家办公，自由选择工作时间，就能更方便接送孩子，或者花更多时间陪孩子，这基本上是共识。但更多人通勤时间的节约和企业办公室租金的节约，则讨论还不够多。

长安居不易，尤其是初入职场的年轻人在北上广深这样的大城市，每天通勤时间都短不了，假设每人每天两小时的通勤时间，一周少去办公室两次，每人节约的四小时时间可以派上大用场。企业也有节约的空间。开放办公，不固定工位在不少企业已经成为标配，如果每天都有一定比例员工远程办公，企业就能节约不少的办公空间，减少租金成本。当然，更重要的是，随着工作形式的改变，办公室的设计也会发生本质的改变，甚至重构。以工位为主的办公空间很可能未来会被以“元宇宙”会议室（方便虚拟参与），社群、团建和协作空间等所取代。既然工作变得更灵活，办公空间也需要变得更灵动。

第三， 作为实验，希望携程在一段时间之后能分享混合办公的经验教训。

其实，早在几年前，携程就曾经与斯坦福大学布鲁姆（Nicolas Bloom）教授做过类似的在家办公实验（一周只需到办公室一天），由携程呼叫中心一千名同事自愿参加。对比发现，在家办公的员工效率提升了13%，员工也更喜欢工作，辞职率减少了一半。

不过，实验也暴露出一些问题，在家办公的人的升职几率相对于在公司办公的员工而言也减半。这就带来了一个困境：显然，不少的岗位在家办公可以取得更高的效率，但人是社交的动物，如果长期不在公司露脸，就不大可能得到老板的赏识，晋升放缓也有可能。另一种解释是在家办公虽然可以提升效率，但可能无法提升管理能力，尤其是管人的能力。

布鲁姆教授的结论是，灵活办公，一周在家上班两天，可能是最均衡的选择。携程显然参照这一建议设计出混合办公的新尝试。

期待携程这次不仅是大张旗鼓做实验，也能比较透明地分享实验的结果，分析混合办公对工作效率等方面的影响，同时也对想让混合办公更高效需要有哪些管理的创新有所总结。

（作者为《经济学人·商论》执行总编辑）

,王小云,洛克王国呆呆蛙,灵仙止痛酒 http://www.cityruyi.com/lm-2/lm-1/6917.html