东航一客机坠毁 多家险企启动应急服务举措 平安养老险已接两起报案尚待核实

汪青 3月21日下午，一架东航搭载132人的波音737客机在广西藤县发生事故，并引发山火。据民航局官网公告，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制,派出工作组赶赴现场，目前伤亡情况不明。

从平安养老险处获悉，目前已接到两起报案，具体信息正在核实中。

截至目前为止，已有多家保险公司第一时间启动重大事件应急预案，提供多项应急服务举措。

中国平安集团表示，公司已在第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。

其中，平安养老险方面对表示，针对此次事故，公司已经启动9项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，为出险客户提供温暖、便捷的服务。截至目前， 已接到两起报案，具体信息正在核实中，后续将持续跟进排查。

平安养老险9项重大突发事件应急举措包括：

1.主动排查：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

2.开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。

3.取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。

4.无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

5.简化理赔手续：

• 经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

• 经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料。

6.慰问探视：对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。

7.赔款预付：对于在医院救治的客户，提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。

8.上门服务：安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。

9.开通服务热线：开通7*24小时95511-6客服热线，确保客户沟通渠道顺畅。

“事故发生后，公司已启动重大突发事件应急预案及总分应急联动机制。总部理赔管理部已密切关注事件进展，待名单公布即可排查是否有我司客户出险。”平安健康险方面表示，将依据如下程序启动相关方案:

1.启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组;

2.搜集事故名单，排查有无投保客户出险;

3.为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算或垫付服务;

4.对本次事故中受伤的客户免除预授权;

5.开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔

6.简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理;

7.简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

同时，平安产险启动6项应急服务举措，开通绿色理赔通道，为客户提供简单、便捷的理赔服务，具体应急服务举措包括：

1.开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；

2.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；

3.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

4.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

5.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

6.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

此外，平安人寿也启动5项应急举措：

1.事故发生后平安人寿启动重大突发事故应急预案，总分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故:

2.云南、广西、佛山、广东、东完、惠州、深圳分公司快速响应，作为事故应急联络机构密切关注此次事件发展的动态;

3.已主动与行业、政府等监管部门沟通事故情况，密切跟进人员伤亡情况与事故者名单，开展主动理赔与服务;

4.95511、全国各机构启动预案，第一时间收集报案及事故者相关信息;

5.平安人寿推出5项服务举措，第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供一对一的各项保险与关怀服务。

注意到，目前东航主推航意险为泰康保险。对此，泰康保险回复称，目前泰康正在排查客户信息，目前尚无进一步信息。

据悉，泰康保险集团已在第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出8项应急服务举措：

1.24小时快速受理报案：开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2.启动理赔绿色通道：快速优先受理本次事故导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

3.主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

4.无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

5.简化理赔手续：对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

6.提供上门理赔服务：对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

7.取消就诊医院及药品限制：对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。

8.提供心理疏导服务：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

中国太保方面称，获悉消息后公司第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。

公司目前已开通绿色理赔通道，并提供5项服务举措：

1.7*24小时受理报案咨询：全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的客户及家属提供服务和帮助。

2.主动排查客户信息：多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

3.简化理赔资料：简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔；客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。同时，提供取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续等客户需要的简化服务。

4.提供预付和上门服务:主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

5.提供人文关怀服务：在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

太平人寿对表示，目前总公司已联合广西、云南、广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务，积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助、应急服务及排查工作，并开通24小时急难事故理赔服务专线95589，启动理赔绿色通道，全力提供保险服务。

“阳光理赔绿色通道已经开启，如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助，请及时拨打统一客服专线95510，阳光保险将为您及您的朋友家人提供及时的服务。”阳光保险方面表示，目前已启动六项应急举措，包括开通快速理赔服务通道、多渠道受理报案、积极主动寻找客户、无保单理赔服务、简化身故理赔申请单证服务以及取消认可医院限制服务。

此外，众安保险第一时间启动重大事件应急预案，关注事故进展，为做好事故理赔工作，推出以下应急理赔服务举措：

1.开设多种报案入口。开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299 或1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、众安保险微信公众号等多种途径进行报案咨询；

2.主动排查出险客户。积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并给予慰问；

3.开辟全险种理赔绿色通道。简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”拍照完成理赔申请，同时减免理赔资料，优先立案、优先审核、优先付款、优先通知；

4. 受此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

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