资讯：中介行业迈向品质服务时代 贝壳致力于创造长期价值

近段时间以来，多地陆续对中介市场进行整治，查处市场乱象，杭州住建局其下的“二手房交易监管服务平台”还上线“个人自主挂牌房源”功能，引发了市场热议。

多位业内专家认为，专业中介仍然具备不可替代性，在行业持续的规范调整下，中介行业将逐渐迈向品质服务时代。

事实上，在“人民群众对美好生活的向往和新时代新阶段”下，居住消费和服务在价值链的比重将提升，进入存量时代，未来居住更多的含义将会是消费和服务。

近年来，无论是从规模还是效率来看，贝壳找房对行业创造了极大的价值，成为居住领域产业互联网标杆企业。 自诞生之初，贝壳找房通过科技赋能产业互联网，其在居住服务领域，尤其是房产交易领域领先的方法和经验构建合作型生态的基础，让行业得以实现共享房源、分工协作、联卖共赢。

在2021年上半年，贝壳在规模和服务品质上依然保持上升的态势。“我们认为，未来消费者对美好生活和品质居住的需求将日益增长。展望今年下半年，我们将持续加大对公司基础设施和新兴业务的投入。”贝壳首席财务官徐涛表示。

贝壳董事长兼CEO彭永东也称，“贝壳将通过建立品质正循环、技术驱动创新、中性市场观，坚持对行业基础设施进行改造、提升效率和消费者体验，创造长期价值。”

中介的不可替代性

日前，杭州市住房保障和房产管理局旗下的“二手房交易监管服务平台”公布上线“个人自主挂牌房源”功能。

据悉，杭州借助这个功能，房东可将自己的二手房通过该平台挂牌待售，该功能打破了传统依赖中介机构的房屋销售模式，改善了二手房交易过程中买卖双方和中介机构房源信息不对称的弊端。

在杭州公布该功能后，引发市场广泛讨论，甚至有人认为此举相比中介经济优势明显，可以直接实现“去中介化”。

对此，多位业内专家认为，市场对“去中介化”担忧过度，“房东直售”的模式固然诱人，实际能否落地却值得深思，专业中介仍然具备不可替代性。

空·白研究院创始人杨现领表示，业主自挂房源不等于房东直售，两者有根本区别。“业主个人挂牌只是是多了一个房源展示的渠道，且只有政府官方平台有流量的情况下才能成立，如果没有流量，对于业主没有任何意义。业主仍然可以选择中介，多家挂牌，全网展示。”

“杭州的做法可以理解为一项政府的便民措施，让业主多了一个选择，并非是为了取代中介。”杭州市房产市场综合管理服务中心房产市场科科长胡萍莉称。

摩根士丹利分析师StevenTsai也认为，房屋中介能提供的服务价值依旧存在。

“对业主来说，经纪人可以帮助办理房产交易过程中的各种手续，包括带看、各类文件起草等等。而一些业内领先的经纪服务品牌，还能提供更高质量的房屋照片、VR看房等服务，有效提升房屋挂牌的内容水平。”StevenTsai表示。

事实上，中介很大程度上还具有风险承担的重要功能。业主和客户通过中介交易，不仅仅是需要经纪人的专业服务，更需要的是经纪公司的风险承诺，在国内，资金风险，交易瑕疵等交易安全方面的隐患越来越多，防范、化解、处理和承担交易风险的能力成为经纪公司存在的核心价值之一。

胡萍莉建议，如果对资金安全有顾虑，可以在双方自行谈好价格的基础上，找中介公司提供后续的代办服务，毕竟中介是设有资金监管账户的。

“基于以上原因，国内不太可能存在真正的房东直售，核心是它不符合客户利益，与消费者需求背道而驰。”杨现领表示。

此外，消费者之所以选择使用经纪服务，是因为选择经纪服务比自己交易的交易成本更低。在低频、长期、高额的房屋交易中，经纪服务还帮助交易双方节省了大量的时间，降低了交易风险，这些时间和风险对应的是自行交易的机会成本。

摩根士丹利认为，未来并没有重大的“去中介化风险”。对于购房者来说，中介可以提供当地房地产市场走势信息、购买建议、陪同看房、协助议价等，在冗长的交易流程中提供便捷体验。一些大中介品牌例如链家，还提供了多种服务保证，确保交易安全，有效规避潜在风险。

贝壳持续提升服务品质

在房住不炒总基调下，今年各地陆续出台一系列以稳地价、稳房价、稳预期为目标的调控措施，多个城市的二手房市场开始出现降温，市场相应进入又一个量价调整时期。

对于当前的政策调控，彭永东表示对房价稳定的坚决拥护。徐涛也表示，“第二季度，全国热点城市先后出台了一系列卓有成效的调控政策。这些举措从长期来看将促进房地产市场的健康稳定发展，但短期内也会带来不确定性。面对这一挑战，我们坚决地拥护并支持政府打击投机炒房以推动房地产市场健康稳定发展的政策和措施。”

业内人士认为，好中介是有利于“房住不炒”的，中介的价值应该被正视，这个行业也会长期合理存在。

长久稳定的市场，会让买卖双方的预期更确定，买卖本身的交易成本反而会降低，消费者就会更重视居住体验本身，能为消费者提供品质化居住服务的企业，会最终赢得市场。因此，对于深耕服务品质的居住服务企业而言，这一轮调控不是利空，而是一个长期利好。

彭永东表示，“随着供需平衡和房价长期相对稳定，我们判断会出现三个转变，即市场的重心会由’房’转向‘人’，由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求由‘买到房’转向‘住的好’。 同时’住’这个行业仍然相对低效，用户满意度低，标准化、数字化、线上化程度低等问题亟待解决。

”基于此，我们认为短期内房地产市场的调整，不会改变消费者长期对美好居住的向往和需求。在这样一个当下，我们会犹如过去20年来一样，再一次向内归因，去找寻穿越市场波动，在未来长期创造价值的机会。”

据悉，在2021年上半年，贝壳持续提升服务品质,为更多用户带来安心的服务。

截至第二季度末，贝壳签约服务中心在全国30城落地287家，大幅提升了客户在签约环节服务体验和安全性。贝壳持续推进新经纪品牌门店“一二手经纪人分岗”，进一步提升了合作效率。截至6月底，在21个城市里有61%以上的门店完成了一二手分岗。

此外，贝壳持续丰富新房楼盘的线上信息，增加了楼盘不利因素等信息点披露，让消费者可以更全面、真实地了解房屋信息，并作出更合理的决策。贝壳已推出五大新房服务承诺、“N天无理由退房”服务承诺等多项措施，为消费者营造安心的品质购房环境，助力“无忧购房”。

受益线上线下融合模式的飞轮效应带动，2021年第二季度，贝壳移动端月均活跃用户（MAU）达5,211万，同比增长33.5%。

贝壳较高的服务标准和服务承诺，在市场震荡中，消费者更愿意选择安全和保障。从购买资产到回归居住，消费者对品质信息，品质服务的需求更高。

2021年上半年贝壳总交易额（GTV）达2.29万亿元，同比增长72.3%。截至6月30日，贝壳存量房业务GTV为1.33万亿元，同比增长70.1%；新房业务GTV达8,417亿元，同比增长70.7%；贝壳新兴及其他业务营收突破12亿元，同比增长68.9%。

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