去年4季度广发银行平均每千营业网点投诉量居股份制商业银行首位

桑义州

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北京3月8日讯 中国银保监会网站今日公布消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。2021年第四季度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长3.8%。信用卡业务和个人贷款业务投诉分別环比增长1.3%和3.7%，理财类业务投诉环比减少4.2%。2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，环比增长3.8%。其中，涉及股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%，广发银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一。

2021年第四季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2009.2件/千营业网点。其中，广发银行3247.2件/千营业网点，平安银行2613.8件/千营业网点，浦发银行2589.2件/千营业网点，兴业银行2511.2件/千营业网点，中信银行2336.3件/千营业网点，光大银行2014.7件/千营业网点，招商银行2003.7件/千营业网点，浙商银行1929.6件/千营业网点，华夏银行1803.1件/千营业网点，民生银行1648.2件/千营业网点，渤海银行1510.5件/千营业网点，恒丰银行1235.5件/千营业网点。

图5 股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）

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