保税区税务局：倾听意见促改进 用心体验优服务

（来源：天津税务）

“您好，我是‘小天’，请您跟我来。”在天津港保税区税务局办税服务厅，天津渤化永利热电有限公司财务人员孙强跟随着智能办税机器人“小天”的引导，来到了“综合服务”窗口。但和往常不一样的是，这次帮他办理业务的不是窗口工作人员，而是天津港保税区税务局局长张国栋。

“张局您好，我们公司接到了贵单位的提醒电话，说是像我们这种符合条件的大型企业，这个月就可以申请一次性退还存量留抵税额了。因为我们这次要申请的留抵退税金额很大，所以想来窗口办理。”

据孙强介绍，该企业主要经营蒸汽的生产、维护及运营等业务。近年来，由于企业的进项税率高于销项税率，导致其增值税留抵逐月递增，占用了企业大量资金，对日常经营、扩大再生产等造成了影响。

张国栋局长在了解企业的实际困难和办理需求后，为企业立即开通了绿色通道，一方面从系统完成了信息录入、初审、推送等窗口受理内容，另一方面督促税源管理所、收入核算科等相关部门提升效率、为企业加快办理。随后，张国栋局长还主动征询了企业对税务部门优化办税缴费服务的建议，并基于企业的实际状况有针对性地宣传讲解了税费优惠政策。

“张局不仅帮我们快速受理申请、录入系统信息，还主动征询我们的困难诉求和意见建议，针对性地给我讲解了优惠政策。这样的服务形式很新颖，也让我们感受到了税务部门真真切切地为企业着想，真心实意为我们办实事。这笔退税款也能大大缓解我们的资金压力。”孙强说。

办理业务期间，张国栋局长与纳税人和税务干部进行了深入交流，并针对纳税人等候时长、政策辅导质量、审批机制和标准等问题与一线干部一起探讨优化改进良方，提出了进一步规范办理时限、强化内部培训、对复杂事项进行集体审议等改进措施，并建立整改台账、明确责任部门和整改节点，确保“一把手走流程”活动真正走深走实、见行见效。

“‘一把手走流程’不是‘打卡式’的走形式，而是沉下心、俯下身的真体验。我们将坚持问题导向，持续优化服务，提升纳税人缴费人的获得感，用全‘新’的服务拉近与群众‘心’间的距离。”

据天津港保税区税务局局长张国栋介绍，下一步，该局将继续推动“一把手走流程”活动，通过零距离、全流程体验办税缴费，实现在第一现场、第一时间发现并破解纳税人缴费人的“急难愁盼”，进而推动办理流程更加顺畅、政策落实更加精准、服务质效更加优化。

来源：国家税务总局天津港保税区税务局

编发：天津税务

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