艾客SCRM|如何用数智驱动新增长？

Q1：如何看待当下数字技术和商业生态的关系？

数字化、在线化只是第一步，智能化、智慧化才是未来，数字化（Digital）和智能化（Intelligence）也是压缩式、并行式发展，合起来就是“数智”化（Digintelligence）。

CEO要理解技术的趋势、业务的变化还有技术对商业带来的价值。

其次，所有的企业本质上的一样的，需求驱动要去做好顶层设计，要去做好整个的技术支撑，需求、消费者持续、组织、竞争对手的玩法和业务都发生了很大变化。

很多人都在问：为什么业绩没实现目标？为什么业绩下滑？为什么利润不止？其实不对，正确的问题是同样是疫情、同样是中美贸易战，为什么别人可以增长？我们可以向他学习的是哪些板块？我们怎么样可以做好更好的创新？

消费互联网和产业互联网其实是密不可分的。有人说，其实全球角度来讲，美国有信息制造，德国有工业4.0，中国我认为是消费互联网和产业互联网双轮驱动。科技和商业双驱动时代需要到来，通过消费互联网推动产业互联网升级，我们叫需求牵引供给创造需求。

目前，大部分企业还得持续补数字化、在线化的课，如沟通在线、组织在线、业务在线、协同在线、生态在线等。比如，消费者已经在线，线下店铺需要数字化和在线化、商品需要数字化和在线化、服务需要数字化和在线化、整个产业链上下内外员工各种日常业务需要数字化和在线化。

少量领先的企业已经走到智能化阶段，构建端到端智能化智慧化的系统、能力和体系，智能预测、智能铺货、智能补货、智能调货、智能定价、智能选址、智能推荐、智能服务、智能撮合、智能语音和图像识别、智能驾驶等，全程可追溯，已经实现数据驱动+算力驱动+算法驱动的运作方式。

当然，各行各业智能化还有巨大的提升空间，大幕才刚刚开启，数智化没有终点。我们认为，未来所有的企业都将会是数智化的企业。企业的管理本质是决策，怎样让企业的决策更加智能化、更加高效、更加精准、更加灵活是关键。

Q2：数智化和数字化，有什么区别？

数字化只是第一步，智慧化才是未来。

中国改革开放走过了西方发达国家两三百年的历史，也就是第一次工业革命、第二次工业革命、第三次工业革命、第四次工业革命。其实多种业态的情况现在都还在并存的，它是一个压缩式的发展过程，所以我认为数字化才能够比较精确的刻画这个事情。

而且很多企业都需要补数字化、在线化的课，这是一个持续的、长期的过程。门店商品服务很多板块都要持续数字化的计划，同时只有智慧化才是未来，因为我们管理的本质是决策。

怎么样提高决策质量，如何让决策效率更高效，怎样精细化的服务需求等等，这里面怎么样做好智能的推荐、精准的推荐非常重要，企业本质上竞争的是效率的PK、效益的PK、消费者服务体验的一个PK。

Q3：深度拆解企业数智化转型案例，赋能企业成功转型

我举几个例子，比如：飞鹤。2019年的时候，通过线下活动做了50多万场，但到了2020年出现疫情，做不了线下活动怎么办？但其实，之前做活动时候已经为其私域积累了几千万的会员，所以，在2020年上半年，通过私域就做了100多万场，透过运营工具可以快速高效的去触达他的目标项目人群，他最终目标是要建立一个打造1亿消费者的健康平台，所以这样的话就是要实现整个业绩大的一个突破。

再比如：红蜻蜓。2020年双11的时候，双红蜻蜓全网全渠道突破8个亿，同比增长111%，对人货场全方位的做了重构。

人方面，把5000多个导购和几千万的会员都弄到线上，持续通过小程序、短视频、社群做沟通，线下4000多家门店全部激活，积极自救。

货的方面，我们要靠产品和服务去满足需求，但是，货很容易出现高库存、高脱销、高退货，因此，他们采取消费者需要什么我就在生产什么。

场的方面，2019年的时候把线上线下打通，会员订单打通，门店也成为体验店、前置仓、直播间，所以整个板块的效果非常的好。

最后，通过数据中台把前后端数据拉出来，查看零售终端到底哪里卖的好，哪里卖的不好，进销售什么情况，动销率什么情况，后端供应链材料生产周期什么样，都可以端到端快速拉动起来。

Q4：数字时代，什么是最稀缺的资源？

总结为全面数智化转型的“五部曲”方法论：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。

第一步：基础设施云化。不要自己在搞机房、买服务器、买存储、买网络版，安全成本代价太高。

第二步：触点数字化。把各种各样信息终端人货场的信息，包括生产的信息、物流的信息采集回来，必须要感知到环境的变化，和消费者及时高效的互动，端到端去做拉通。

第三步：业务在线化。组织业务不在线，门店不在线，商品不在线，服务在线不在线，消费者就找不到你。

第四步：运营数据化。你的决策到底应该怎么做投放，到底哪些补货，哪些是促销，这些板块必须要运营数据化。

第五步：决策智能化。大到公司上什么款式，做多少数量，发单发多少或者几折都需要去做好这些。

Q5：未来企业的成功需要哪些因素？

不同时代会有不同的核心要素，但是，基于数据洞察分析可以发现很多机会，譬如你的目标人群喜欢什么明星，喜欢什么IP，喜欢什么品类，喜欢什么风格带，喜欢什么价格带。

老板往往是一个企业最大的瓶颈，俗话说：成也萧何败也萧何。老板的事业、格局、心胸决定了上限，欢迎大家走出去看看那些比你大一个能量级的人是怎么干的。

譬如来走进杭州，走到阿里巴巴，包括走进我们的标杆客户，比如走进飞鹤，走进波士顿、走进九阳，走进老板电器，走进各行各的领先的企业，它能够成为你领跑的企业，它一定是有道理的。

他的事业格局、创新人才各方面其实都是在理性的，所以我觉得我们还是要去多去走出去，多去学习，多去交流，这样也非常重要。

Q6：找到一些不因时代而变的一些锚点，我们需要追问不变的东西究竟是什么？

我们一般都会讲变，消费者变、习惯变，科技变等等，我们其实更需要问的问题是到底什么是不变？不变的本质到底是什么？

商业本身是为社会创造价值，传递价值。所以要问自己，企业的产品跟服务能不能给客户带来独特的价值？

在数字经济时代，一切业务数据化和一些数据业务化也是为了帮助企业去提升消费的体验，去提升商业运营的效率和效益。所以，这种情况下，怎么样去帮助企业相对更低成本、更透明的效率，更好的构想为社会创造价值，我觉得这一点是始终不会变的。

因为你只有独特的价值，你才有存在的必要性。

中国中小微企业加上个体户有1.3亿户，一定要去思考清楚，到底为这个社会创造了什么价值，为客户带来什么价值，你能解决的客户什么痛点难点。

我觉得务必要走出去，多去看一看各行各业是怎么玩的，怎么去服务好他的客户的，这一点我觉得非常重要。

第二，怎么样去提升效率，怎么样持续不断的开源节流，绩效创新。

第三，怎么样能够更好的满足客户需求，打造强大的学习型的组织，你这个企业才有未来。

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