李佳琦方面回应“欧莱雅面膜虚假宣传风波”：如果欧莱雅不解决，我们来兜底

直通姐姐公演现场

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11月17日讯(叶浅 单盛群)11月17日晚间，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司(以下简称"美腕")通过“李佳琦直播官方微博”就欧莱雅安瓶面膜价格差异问题发表正式声明称， "我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。"

美腕特意强调，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

美腕相关负责人向表示"如果欧莱雅不解决，我们会兜底"。

此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

以下为李佳琦直播间回应全文：

附11月16日报道《欧莱雅同款产品预售价格更高 虚假宣传遭消费者集体投诉》

11月16日讯(叶浅 单盛群)打着“全年最大力度”的口号，卖着比平时更贵的价格。近日，有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在某主播直播间预售的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双11”现货。

消费者称，“10月20日在直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，号称年度最低价。结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要279元”。

据了解，之所以出现这种情况是因为在双十一首波预售开始时，欧莱雅在官方微博配合薇娅微博共同宣传，将在10月20日当晚卖出“全年最低价”的安瓶面膜。在薇娅直播间付定金的消费者，可以购买总价429元50片的安瓶面膜，折合单价8.58元/片。

可短短几天后，11月1日-3日，欧莱雅又持续放出几万张满999减200的优惠券，于是有不少消费者使用上述优惠券后，以279元在欧莱雅自家的直播间内购买了与预售同款同量的面膜。

值得注意的是，在欧莱雅官方微博的编辑记录中可以看到，欧莱雅曾分别于10月18日、10月19日发布微博称“10月20日薇娅直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

对此情况，截至发稿在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”的集体投诉量已近5000人。

除了黑猫投诉，在微博、小红书等多个社交平台上投诉该事件的帖子也不胜枚举。

消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据多位消费者提供的截图，可以看到品牌方已经处理了一部分的投诉，但也有不少消费者称，品牌方处理投诉没有一视同仁，有人获得了退款，有人至今未获得说法。

截至发稿，欧莱雅还没有给出关于退款的官方回复。将对此保持持续关注。

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