中消协发布“2021年十大消费维权舆情热点” 加拿大鹅因退货政策双标再被点名

北京奔驰戴克

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1月25日讯( 郭帅)日前，中国消费者协会发布“2021年十大消费维权舆情热点”，“新疆棉事件”、“连锁餐饮食安问题”、“奢侈品牌双标”等消费事件上榜，其中源自加拿大的高端羽绒服品牌加拿大鹅因“中外退货政策双标事件”被点名。

图源：中国消费者协会

2021年10月底，上海一消费者反映，在加拿大鹅专卖店购买售价11400元的羽绒服，付完款后被店员要求在写有“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的《更换条款》上签字，不签字就不能拿走衣服。消费者随后发现，该羽绒服更是存在商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味等质量问题。上述情况引起消费者广泛关注，进而引发对加拿大鹅中外退货政策“双标”的质疑。

上海市消保委随后就上述《更换条款》约谈加拿大鹅，并要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。上海市消保委表示，加拿大鹅参会人员确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

上海市消保委表示，对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明不满意，将再次约谈加拿大鹅公司。12月9日晚间，加拿大鹅通过微博发布公告称，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，直营线下专卖店将执行14天内免费更换同型号商品的退换货政策。

对此次事件，中国消费者协会表示，任何品牌在消费者面前都没有特权，呼吁消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不。中消协同时表示，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

公开资料显示，Canada Goose(加拿大鹅)是1957年在加拿大创立的高端服饰品牌。该品牌在2018年正式进入中国市场，并成立了关联公司希计(上海)商贸有限公司，负责中国区的产品销售。天眼查显示，希计(上海)商贸有限公司2018年6月在上海成立，注册资本2500万人民币。

注意到，“中外退货政策双标事件”并非加拿大鹅首次在口碑上“翻车”。

此前于2021年7月份，因在天猫旗舰店发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的广告内容违反广告法相关规定，希计(上海)商贸有限公司被上海市黄浦区市场监管局处以罚款45万元的行政处罚决定。随后，“加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元”的话题登上微博热搜，引发巨大关注。

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