起首，我们需求理解一下本案中说起的“首付款”政策

　　起首，我们需求理解一下本案中说起的“首付款”政策。2021年3月17日，广州施行“首付款”检查新政：购房者申请按揭房贷，需求供给首付款账户流水证实，以左证首付款是家庭自有资金，大概是怙恃、儿子等直系支属自有的。……假如经核实首付资金滥觞为假贷、垫资过桥、别人借名存款者严禁准入。同年5月19日市住房和城乡建立局制定了《广州市衡宇买卖政策指引见告书》供房产买卖当事人查阅，请求房地产开辟企业财经类app、房地产中介效劳机构及其掮客职员应在买卖当事人停止衡宇买卖签约或付款前，自动向买卖当事人出示《广州市衡宇买卖政策指引见告书》，请买卖单方当事人当真阅知后署名确认。回到本案财经类app，房地产商该当按照上述划定，在衡宇买卖签约或付款前有义务自动向范师长教师见告相干买卖政策。值得留神的是，虽然商家有自动见告的义务，但并不是带有法令强迫性见告任务。因而，作为夺目的消耗者，该当自动向房产主管部分理解当地衡宇买卖政策的最新信息和相干政策，制止激动购房。

　　最初，我们需求存眷衡宇买卖中对商品房预售款公用账户的划定。根据《广州市衡宇买卖监视办理法子》划定，“房地产开辟企业申请商品房预售答应证前，该当根据与银行、住房城乡建立主管部分签署的和谈设立商品房预售款公用账户经济学论文选题热门。房地产开辟企业该当利用商品房预售款公用账户收存商品房预售款”，因而可知，本案中，房地产商未利用特地羁系账户收取商品房预售款已涉嫌违法。若消耗者在购房过程当中，发明房地产商违规收取商品房预支款的，可据此向住建部分停止告发。

　　另外一方面，诡计以“正当”、“合意”的情势来减轻和免去本身法令义务。《民法典》和《消耗者权益庇护法》均请求供给格局条目的一方该当遵照公允准绳肯定当事人之间的权益任务，而且采纳公道的方法提醒对方留意免去大概减轻其义务等与对方有严重短长干系条目。力某健固然在和谈内容中把部门条目标红，但有相称一部门关于条约消除、让渡和义务认定等与消耗者有严重短长干系的条目并未接纳明显的方法提请消耗者留意。消耗者过后提出贰言的，力某健则以“在签订本和谈前，乙方已认真浏览本和谈内容，本和谈对甲乙单方任何一方均不组成格局条目，乙方志愿签订”这一格局条目来否认该条目属于“格局条目”的素质，细读之下，其“套路”消耗者的企图不言而喻。

　　一方面，家政中介公司作为平台，该当自动负担起主体义务，实行法令划定的举证任务，不然，其所谓的“解约扣费”是难以让人服气的。按照《民法典》划定，在实行限期届满前，当事人一方明白暗示大概以本人的举动表白不实行次要债权的，当事人能够消除条约。本案中，保母因不测没法上岗，明显已没法履约，消耗者依法有权提出消除条约。《民法典》划定，“中介人未促进条约建立的，不得恳求付出报答；可是，能够根据恳求拜托人付出处置中介举动收入的须要用度”，因为平台的确有供给过中介效劳，从公允角度动身，若平台举证为此收入了须要用度，能够请求消耗者负担这部门的丧失。

　　市消委会对相干案例研讨发明，经由过程短视频或交际平台停止直播带货的形式次要有以下三种：一是，直播过程当中，主播保举相干的商品和购置的电商平台，间接引流至电商平台；二是，在短视频或直播屏幕下方附上购物车，消耗者点击链接后是跳转到其他平台购物；三是，主播在视频和批评中附上公家的联络方法，绕开电商平台，引流到其他网址大概间接经由过程微信停止买卖。因为这些带货形式已十分遍及，招致部门消耗者习觉得常，但却简单疏忽了此中的风险和隐患。一旦跳转到其他链接后再停止买卖，相干举动就离开了平台的羁系，售后效劳和资金宁静都有极大风险。

　　（二）预支消耗维权难度大，格局条约套路消耗者。预支式消耗的素质，就是以公允诚信为根底，运营者和消耗者经由过程条约商定，消耗者提早预支用度并得到必然消耗优惠。但是，这类消耗形式一旦分开了公允诚信这个根底，消耗者的正当权益就极简单遭到损害。固然2021年全市消委会受理预支式消耗赞扬同比削减了约900宗，但从受理总量超越1.5万件，调整胜利率只要约五成的状况来看，预支式消耗照旧是消耗赞扬的痛点和难点。傍边，不乏一些出名品牌企业，在消耗条约中成心设想不公允的格局条约条目“套路”消耗者。

　　公允诚信的肉体，是新时期法治社会所寻求并推许的中心肉体。作为诚笃取信的运营者，在设定条约中的格局条目时，该当从自在对等、诚笃取信的左券肉体动身，作出公允公道，统筹单方权益任务的商定，而不是由双方强加或强迫另外一方的霸王条目的商定。经由过程对多个赞扬个案停止查询拜访，消委会发明涉事企业的和谈内容中存在两方面成绩：

　　（一）直播带货赞扬量骤增，主播良莠不齐待标准。比年来，跟着某音、某手等短视频和交际平台的鼓起，直播带货的贩卖形式备受追捧。在网红主播的“粉丝效应”加持下，直播带货缔造非凡的贩卖功绩，但随之也激发直线上升的赞扬潮，此中直播间主播的虚伪宣扬、商品售后无保证、不定时发货等成绩最受消耗者诟病。据统计，2021年全市消委会受理直播带货的消耗赞扬共2106宗，比2020年增加了三倍多。与在传统电商平台购物比拟，经由过程短视频或交际平台等渠道购物发作纠葛的消耗者，遍及面对主体难找经济学论文选题热门、证据难寻、渠道不顺畅等艰难，此类案件的调整胜利率也偏低。

　　2021年，广州全市消委会受理的16.98万件消耗赞扬中，所涉范畴次要散布在互联网效劳、糊口社会效劳、打扮鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类（赞扬量前五位）。此中，商品类赞扬和效劳类赞扬占比约为47%和52%，次要状况和赞扬热门阐发以下：

　　消耗者曹师长教师在某手平台的直播间看到一网红主播引见“性价比之王”的某品牌重工羽绒服，声称是契合国度尺度，含绒量超越90%。在主播一番口不择言的宣扬守势下，曹师长教师花了288元购置了一件，筹算过年回故乡时穿。货送到后拆包一看，曹师长教师发明外衣的里面只是由丝棉添补，底子不是羽绒。为此，他先是向主播反应，但对方不认可有误导宣扬，并暗示售后由商家同一卖力。曹师长教师又找到商家协商，对方开初赞成退货但随即又忏悔，同时拉黑了曹师长教师。无法之下，曹师长教师赞扬至消委会。

　　2、效劳类赞扬较客岁同期有细微降落，但此中增幅超越30%的有大众设备效劳、金融效劳、邮政业效劳、互联网效劳和教诲培训效劳等五个种别。次要纠葛包罗：互联网效劳类赞扬中的收集接入效劳欠安、无端开通或变动套餐请求退费、宽带报装后没法装置请求退费或打消响应套餐限定、毛病修复不实时等；大众设备效劳种别赞扬次要是网约车费费和计价的纠葛，触及多个网约车品牌；收集游戏消耗赞扬中的收集游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号被封等相干成绩。

　　另外一方面，按照《消法》划定经济学论文选题热门，运营者不得以格局条目、告诉、声明……作出解除大概限定消耗者权益、减轻大概免去运营者义务，不然相干条目的内容无效。本案中的条约条目商定，若消耗者提出解约的，条约商定效劳期小于即是1个月经济学论文选题热门，需扣3000元（保母月劳务报答50%）。细看条目可发明，不管条约商定的保母能否有上岗，和上岗后是保母方提出解约仍是消耗者提出解约，解约的扣费都是由消耗者负担。换句话说，本条目不区分消除条约的义务方，间接划定由消耗者负担消除条约的局部风险和义务，明显是减轻了消耗者的义务、限定消耗者次要权益。

　　（三）保母随便违约不诚信，家政效劳羁系存空缺。时下，愈来愈多消耗者挑选家政效劳，辅佐处理家里白叟赐顾帮衬、孩子接送、一样平常做饭、家居卫生等成绩，家政效劳市场较为畅旺。消委会经由过程处置多宗家政效劳赞扬理解到，在家政公司与消耗者签署的条约中，存在倒霉于消耗权益庇护的条约条目。特别是当呈现保母因个因缘故原由不履约，或随便违约的不诚信举动时，消耗者正当权益难以保证。因为相干状况未归入强迫羁系，保母和家政公司普通不必负担违约本钱，大概只负担很低的本钱，底子不敷以停止这类不诚信的举动。

　　（四）购房前看清相干政策，预支款应入公用账号。关于普通的老苍生而言，买屋子是件人生大事。因为衡宇价钱昂扬，条约庞大烦琐，因而抵消耗者的影响也是出格严重。我国的《民法典》、《广东省商品房预售办理条例》、《广州市衡宇买卖监视办理法子》等强迫性法令法例中，均对房地产商的贩卖举动停止了严厉的标准，同时抵消耗者该当享用的权益和实行的任务赐与了明白的划定，以保证生意单方的权益。同时，国度和处所当局为调控楼市，从限购、首付款、存款、公积金政策等多个方面出台政策，都与购房买卖息息相干，消耗者不该无视。

　　一是，今朝，虽然每家快递企业的保价条目都有不同，但大致的理赔划定规矩都是分歧的。保价包裹物品代价、保价用度、补偿划定规矩等枢纽条目，都是由企业以格局条目的方法预先订定好，并以效劳和谈的方法“请求”寄件人确认赞成才气停止投寄。消耗者在交寄时只能默许具名，没有协商的话语权。过后请求理赔时，能不克不及赔、怎样赔、赔几都是快递企业说了算，消耗者常常因没有劈面验货签收、没法举证交寄物品的代价大概是不分明保价条目等缘故原由陷于被动。

　　当前收集直播处于一个爆发期，各类直播平台为捉住“直播营销”的新风口，大批吸粉引流，罔顾法令法例的标准，怠于实行平台准入把关义务，进驻的主播良莠不齐，贩卖的商品黑白搀杂。为冲刺“成交量”，很多主播会操纵信息不合错误称、互动立即性的这一特性，在宣扬时打“擦边球”，不只对商品的材质、质量、功用和结果停止夸大性地形貌，还会玩起“蹭热门”“张冠李戴”等把戏误导消耗。

　　消耗者陈密斯拜托其弟弟在英国购置了一个LV皮包（代价约群众币1万元），随后其弟弟将包包带回中国大陆，并经由过程快递寄送给陈密斯。因为皮包代价珍贵，陈密斯的弟弟亲身前去快递收件点交寄，并购卖价值1万元的保价效劳（保价用度50元）。包裹寄到广州后，快递小哥致电告诉陈密斯到大厦前台签收，恰逢陈密斯正在接听一个主要德律风，便让小哥稍等一下，同时见告这个包裹非常主要，必需亲身签收。几分钟后，陈密斯前去大厦前台却发明小哥曾经分开，包裹放在了前台。无法，陈密斯将包裹拿到本人办公室并立即翻开检验，竟发明内里的LV皮包的金属拉链受损，毗连处扯破，疑似被人强行拉扯而至。此时，间隔快递小哥分开仅约15分钟，陈密斯立即致电快递企业客服反应状况，对方许诺4个小时内赐与复兴。已往24小时后，在陈密斯着急地敦促下，快递企业的理赔专员给她回答了补偿7500元的计划。陈密斯以为，其包裹是享用保价效劳的，快递企业该当根据保价条目补偿保价代价，因而陈密斯进一步晋级赞扬。颠末一个多月的周旋，快递企业将补偿进步至8500元。陈密斯衡量后承受，当天就供给了付出宝账号，身份证号等材料给快递企业。谁料等候了十多天仍不见快递企业理赔，因而向消委会乞助。

　　消委会经由过程约谈多个家政企业发明，在家政行业中，免费后概不退费是“行业老例”。他们所利用的家政中介效劳条约是由商务部订定的条约范本，但范本中并未划定退费条目。本案中，条约虽商定理解约退费条目，但傍边解约扣费的比例十分高，较着有失公允。

　　二是，当发作包裹物品破坏或丧失状况时，因为快递企业和消耗者之间对物品代价和补偿划定规矩的互相不承认，极简单激发消耗争议。《快递暂行条例》已有划定，“国度鼓舞保险公司开辟快件丧失补偿义务险种经济学论文选题热门，鼓舞运营快递营业的企业投保”，但该《条例》自2018年施行以来，未见有快递企业经由过程引入保险公司的方法来展开保价快递营业，低落激发相干消耗争议的风险。倡议相干本能机能部分进一步指导企业尽快引入第三方的保价营业，明白引入第三方（保险公司）的须要性，不竭优化此项营业的安康开展。

　　按照《消耗者权益庇护法》的划定，消耗者在承受商品和效劳时依法享有知情权、公允买卖权和求偿权。消委会以为，在短视频或交际平台上带货的举动也应遵照法令的划定，不克不及随便损害消耗者的正当权益，更不克不及游离于法令管制和行政羁系以外。今朝，国度对直播带货等收集贩卖举动的办理日益严厉，相干的法令法例也在订正和完美中，消委会劝戒平台运营者和主播，切勿仍停止在“只享盈余，不负义务”的阶段，该当尽早改变概念，正视消耗者的维权诉求，主动实行法定任务和义务，配合构建主动安康、风清气正的收集情况。

　　消委会深化查询拜访发明，陈密斯的弟弟在交寄此包裹时，有监控录相证实包裹物品残缺。且陈密斯能够供给包裹物品的购物原始票据证实该LV皮包的代价。虽难以证实包裹物品的受损是由快递企业酿成的，但快递企业没法承认，快递小哥没有让陈密斯劈面验收快递这一举动自己已属违规。因而，快递企业该当对此负担部门义务。

　　一方面，以格局条目划定不公道的解约手续费大概违约金，减轻消耗者的解约本钱，限定消耗者解约权益。和谈划定，会员卡大概课程一经售出，用度不予退还。即便是运营者缘故原由招致解约，或存在不成抗力缘故原由，运营者也只供给转会效劳，对可消除条约是只字未提。更离谱的是，按照和谈商定，不管是何种缘故原由招致解约（包罗是因为运营者缘故原由、消耗者本身缘故原由等），均需求“两重扣费”，即：扣除手续费+违约金，其目标无疑是把消除和谈的局部本钱转嫁在消耗者身上，进一步陵犯消耗者预支的课程款。

　　二是，快递企业没法对包裹交寄到投递的全历程停止监控。实践上，包裹收寄后，快递企业是经由过程监控包裹抵达直达点的状况来认定包裹形态能否一般。直达点之间的运输历程，和派送点将包裹分拨给快递小哥后，包裹的状况均不在监控范畴内。因而可知，只需包裹的外包装没有较着非常，直达点之间均默许包裹一般。而关于快递小哥职业操守的监视，除靠快递企业的“罚款”划定规矩，就只要靠小哥的“自发”了。

　　消耗者蔡师长教师做了新手爸爸，急于延聘一位住家保母，赐顾帮衬家中长幼。经伴侣引见，他在一家自称“南粤家政”效劳龙头企业的家政中介平台（下简称“平台”）物色保母。在平台供给的多名阿姨材料中，蔡师长教师从实践需求动身，分离本身经济接受才能，选择了薪酬、资格都契合请求的甘阿姨。因为甘阿姨身在东莞，蔡师长教师在汕头，平台为单方摆设了网上口试。颠末简朴的网上口试，单方经由过程微信语音相同，商定保母6月1日到岗，薪酬为6000元/月，并在网上签署了三方的家政效劳电子条约。蔡师长教师付出效劳费4200元，平台供给了甘阿姨的小我私家才料及联络方法，并为保母订好6月1日的高铁票。谁料，遭到其时广州发作新冠疫情的影响，汕头本地疫情防控请求，从汕头之外的其他地域进入汕头的，均需供给7日内核酸阳性证实。因而，蔡师长教师让甘阿姨在东莞先做了核酸检测。始料不及，6月2日上午，平台见告保母甘阿姨出院，随后甘阿姨在微信上称，是在去做核酸的路上被人醉驾撞到，受伤住院短时间内没法到岗。因而，平台又给蔡师长教师保举了几个保母，但蔡师长教师暗示这些保母都是之前挑过不适宜的，因而仍是没有选中。因蔡师长教师急需保母，没法长工夫等候，情急之下只好另聘别人，因而向平台提出消除条约退回金钱请求。平台以为经济学论文选题热门，根据条约商定，若解约将扣除蔡师长教师3000元用度，因而“好心”地倡议蔡师长教师保存条约，并为其延期。但蔡师长教师以为，保母一天都没到岗，且不是其缘故原由招致不克不及履约的，不应当负担怎样昂扬的扣费比例。单方协商半个多月未果，蔡师长教师遂向消委会乞助。

　　一是，针抵消耗者对快件丧失、损毁、偷换、破坏、漏件（少件）难于举证的成绩，倡议引入举证义务颠倒准绳，由快递企业对相干快件签收前形态残缺停止举证，减轻快递企业相干法令义务，倒逼快递企业提拔对快件的妥帖运输和保管任务的正视。

　　在此，市消委会依法向公家揭发和攻讦，号令相干企业顾惜多年来惨淡经营的品牌形象和来之不容易的大众口碑，进一步进步法令认知，改正毛病的运营理念和方法，尽快作出整改，共促消耗公允。

　　其次，我们需求留神本案中购房条约的法令效率。本案中，固然房地产商没有自动见告消耗者关于购房首付的政策，但由于签署的条约属于生意单方的实在意义暗示，条约内容没有违法法令强迫性划定，因而条约有用。但由于消耗者不契合购房政策而没法实行条约，属于消耗者本身缘故原由形成违约，其需负担响应的违约义务。

　　值得存眷的是，本案中的平台并不是普通的小公司，而是“南粤家政”效劳龙头企业。在此，激烈号令有关部分正视家政效劳消耗者的正当权益，特别是在评审诚信单元、行业标杆的时分，该当充实思索家政效劳法令干系傍边各方的权益任务均衡，标准和整理家政行业的“潜划定规矩”。同时，倡议广阔消耗者不要自觉轻信所谓的“龙头企业”，在签署条约时，自动关于减轻消耗者承担，减轻或免去运营者义务的条目说“不”，免得本人的正当权益蒙受损害。

　　本案中，因为陈密斯的包裹没有劈面签收，并且没法举证包裹物品的受损是由快递企业酿成的，快递企业回绝负担义务，这一度使得调整事情没法促进。为进一步理解包裹运输和派送的状况，和具体查询拜访保价快递营业的运作，消委会约谈了多家快递企业，发明以下两个方面的成绩：

　　（五）保价快递受损理赔难，效劳亟待进一步标准。物流飞速开展，快递效劳同质化水平愈来愈高的时期，好的物流快递效劳备受消耗者垂青。特别是在寄送主要物品时，消耗者常常曾经无意识地去挑选口碑较好的物流快递企业，而且自动为包裹停止保价。但理论中，统一快递企业的包裹不由于保价大概非保价而在运输和派送过程当中区分看待，在消耗者看来，多费钱去保价的包裹该当得到更大的保证，本来只是个“斑斓的误解”。当包裹呈现丧失、损毁、调包、破坏、漏件（少件）等成绩时，快递企业理赔的枢纽点常常只落在认定包裹成绩的义务归属上。因为在维权理论中，消耗者常常没法对包裹呈现成绩的缘故原由停止举证，因此堕入没法举证的倒霉场面。

　　消耗者韩师长教师向消委会称，他在某出名健身品牌力某健的天娱门店打点了两年的健身会员卡，获赠一节免费的私教体验课。在体验课完毕后，贩卖职员竭力采购，韩师长教师一时激动又购置了60节私教课程，价钱为21000元。但就在购置后几天，韩师长教师就接到事情变更告诉，需派到深圳持久事情，因而他即刻向力某健提出解约请求。力某健宣称，按照条约商定，解约需求扣除30%的违约金，以是倡议他让渡条约。为此，韩师长教师展转找到一名伴侣谊愿承受此中30节私教课程的让渡。但此时，力某健又改口称不克不及为其间接转名，只是“好心”提醒他和伴侣私自处置。韩师长教师屡次敦促力某健尽快为其处置剩下30节课（退费或让渡别人），但对方不断迟延，迟迟不回答。韩师长教师无法乞助至消委会。随后，消委会屡次致电力某健睁开调整，但力某健照旧回答只能根据条约条目处置，使得调整一度堕入僵局。

　　1、商品类赞扬较客岁同期增加约三成，此中财经类app，涨幅超越30%的种别有农用消费材料类、打扮鞋帽类、烟酒饮料类、金饰及成绩用品类和家用电子电器类。次要纠葛包罗：打扮鞋帽种别中的商品掉色开裂等质量成绩；家用电子电器种别中的商品维修、退换货等售后效劳成绩；日用商品种别中的定制家具存在货不合错误板、消费装置周期较长、售后效劳跟进不到位成绩；金饰及体裁用品类中的争议成绩次要是关于黄金类饰品的商品格量、贩卖宣扬和退换货等。

　　2021年的6月，消耗者范师长教师看中一套心怡的衡宇，随即与房地产开辟商签署了认购书，并交纳50万元预支款。随后，范师长教师经由过程其他路子探听得知，广州的购房政筹谋定，购房的首付款必需是自有资金，不克不及是告贷。因范师长教师从前有打点过运营贷，且未还清，故不克不及再打点购房存款，因而范师长教师后续没法完成该项购房买卖。他去信给消委会反应，房地产商的贩卖职员在全部买卖过程当中，对这些触及购房的首付政策、限贷政策只字未提，招致他今朝堕入没法完成买卖，进退维谷的处境，期望消委会能够辅佐他拿回50万预支款。接来信后，消委会德律风联络了范师长教师，认真问及其交纳预支款细节，发明房地产商收取预支款的账户并不是该房产项目标特地羁系账户。并且在停止衡宇买卖付款前，房地产商未自动向范师长教师出示《广州市衡宇买卖政策指引见告书》和请求他当真阅知后署名确认。捉住这一枢纽信息，消委会为范师长教师供给了下一步的维权指引。