新冠肺炎疫情暴发以来，哈尔滨市文化广电和旅游局积极响应省、市相关部署，上下齐动员，一手抓疫情防控，一手帮助文旅企业共渡难关。

狠抓疫情防控不放松

日前，哈尔滨交响乐团的党员干部曹宁在防疫一线度过了一个难忘的生日。连日来，他和两名党员干部放下手中的小提琴，走上防疫第一线，在社区进行疫情防控宣传引导。寒风中，社区居民送来了热气腾腾的饺子以示感谢，这让曹宁感到所有付出都是值得的。

近日，哈尔滨市新冠肺炎疫情进入关键防控期，哈尔滨市文化广电和旅游局积极响应市委号召，在做好对湖北籍游客留观服务和妥善处理因疫情引起的投诉的同时，将文旅系统近千名党员干部下沉到防疫第一线，与街道社区干部共同完成车辆人员登记、入户排查登记、防疫知识政策宣讲等工作。道里区9名文旅党员干部还深入松花江冰雪嘉年华景区，协助景区拆除工作。

面对疫情，哈尔滨文旅系统的党员干部用实际行动践行着共产党员的铮铮誓言。哈尔滨市文旅局处长范延成说，“不走进基层，不知道他们的工作多么艰难。这次防疫行动对党员干部是一次思想的洗礼和能力的锻炼。”

疫情发生后，哈尔滨市文旅行业迅速响应，暂停景区、公共文化娱乐场所等文旅场所。截至2月16日24时，全市各级文化市场综合行政执法机构共出动执法人员3489人次，检查各类文化场所12092家次，关停率100%。检查旅行社1581家次，经营业务停止率100%。对于群众举报擅自营业的4家场所，均已责令停业，张贴停止营业紧急通知，并及时通知公安机关作出处理。

积极谋划产业复苏举措

2月6日，黑龙江省文化和旅游厅印发《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，要求向黑龙江全省旅行社暂退80%旅游服务质量保证金。目前，哈尔滨市暂退旅行社部分服务保证金审核工作进展顺利，退费工作于2月18日正式启动，预计全市将暂退2800万元旅行社质保金，帮助企业渡过难关。

与此同时，哈尔滨市文广旅局为文旅企业建立法律援助机制，开通中小微企业法律咨询热线服务，及时解答因疫情影响引起的游客退订、退费或其他旅游纠纷问题。

2月17日，哈尔滨市文广旅局向全市文旅系统发布《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业政策措施》的通知，详细梳理了国家部委、省、市出台的支持中小企业发展的政策措施中，适用于哈尔滨市文化娱乐、文艺演出、影视剧院、旅游企业、旅游景区（景点）等文旅企业的政策，涉及房租、物业减免、延期缴纳税款、信贷支持等8条全口径政策，暂退部分旅游服务质量保证金、实施法律援助等2条行业相关政策，方便哈尔滨文旅企业找准政策方向。

开展线上业务 助力企业复苏

连日来，哈尔滨市文广旅局以视频会议、电话连线、微信群等多种方式，调查询问哈尔滨中小文旅企业的实际困难，积极推出景区人员线上培训、充实线上旅游信息等多项举措，打出助力企业复苏“组合拳”。

景区线下闭园，员工线上充电。哈尔滨市文广旅局组织全市百余名文旅干部和全市景区营销人员，参加黑龙江省文旅厅与巅峰智业举办的文旅营销技能培训，提升理论水平，丰富专业知识，化疫情封闭期为“充电期”。 

与此同时，哈尔滨市文广旅局积极与美团网、携程旅行网、马蜂窝旅游网等线上平台开展合作，提供、充实哈尔滨目的地旅游信息。哈尔滨极地馆、凤凰山国家森林公园、松松小镇和哈尔滨永泰城等景区在线上平台上，发布了面向全国医务工作者免费入园政策。

下一步，哈尔滨市文广旅局还将通过政府补贴、企业参与、游客受益的形式制定详细营销措施，调动哈尔滨市旅行社企业开发自驾游、冰雪游、研学游、会展游等专项旅游产品，提高市民旅游消费的积极性，帮助文旅企业渡过难关。