1月27日，驴妈妈宣布启动1亿元重大灾害保障基金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等，扩大到团队游，与合作伙伴共同携手，做好游客的安全保障工作。

驴妈妈人士表示：根据1月24日《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》要求，在各级文化和旅游部门的统筹指挥下，驴妈妈已成立疫情防控工作小组， 对1月27日之后退订出境跟团游及“机票+酒店”旅游产品进行资金保障。

据了解，驴妈妈还发布特殊退订政策有：出境跟团游(含半自助、私家团)，出发日期在1月28日至2月29日的，除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退;出境自由行，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;邮轮旅游产品，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退驴妈妈即无损全退;驴妈妈对2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订;1月25日-2月29日出发的中国境内(含港澳台)跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，全部无损全退。