“我们都是中国人，万众一心，其利断金。这其实才是信心的真正来源。”这是参与北京入境防疫工作的一位导游领队写在朋友圈里的一段话，也代表着众多导游的心声。

为防范境外疫情输入，北京市启用了中国国际展览中心新馆（简称新国展）作为首都机场全部国际及港澳台地区入境旅客的转运集散地。北京市旅游行业协会导游分会受命分批组织了30余位导游领队在此为入境的外国旅客提供翻译、协调等志愿服务。谈到参与此次志愿服务的初衷，“义不容辞”是他们提到的最多的词。

接到召唤 迅速集结

“我们是在3月9日接到了北京市文化和旅游局的通知，需要组织一批导游领队到新国展参与志愿服务。”北京市旅游行业协会导游分会秘书长李健告诉记者，随后立即开启了征召工作。“导游领队们非常积极，根本就不用我们动员。10号第一批就已经集结完毕，经过培训等工作，11号就正式上岗了，速度非常快。”

这些天李健频繁往返于新国展与单位之间。“我主要负责协调对接等后勤工作，最让人感动的还是我们的导游领队。”李健说，前期我们电话通知时跟他们讲清楚了可能遇到的风险，但他们没有丝毫的犹豫。据了解，为了给导游领队们尽可能多的保障，北京市旅游行业协会导游分会为他们购买了防疫安全类保险。

据李健介绍，此次北京市旅游行业协会导游分会提供的翻译服务包含了英、日、韩、意大利等多个语种。导游领队们分组轮换，24小时值守。

关键时刻 义不容辞

3月15日，是领队朱恪景作为外语服务志愿者在新国展上岗的第一天。尽管家人有些担心，但朱恪景觉得，关键时刻，国家需要，自己不能“掉链子”。

“我们是3月10号接到通知的，第一批11号就已经上岗了。”朱恪景笑称，“老公一天提醒好几十遍，让我一定要注意安全，无论如何口罩、护目镜不能拿下来，防护服不能随便脱下来，要勤洗手。”

“毕竟是直接面对入境客人，风险还是有的，但作为一个北京人，一名一线导游，被国家需要、被单位需要对我们来说是一份光荣。”在朱恪景看来，这也是导游群体发挥自身优势为抗疫工作做出的一份贡献。

参与此次志愿服务的众信旅游集团全景旅游英文领队曹震已有12年从业经验，曾先后入选原国家旅游局“导游大师工作室”培养项目、“万名旅游英才计划——金牌导游”培养项目，并于去年在第四届全国导游大赛中荣获“金牌导游员”称号。得知此次征召志愿者的消息后，曹震主动报名参加。“2003年‘非典’时我正在读高二，看到白衣战士们在前线奋战，被他们舍己为人的精神感动了。今年我34岁，是一名党员，又是一名北京导游，为这次抗击疫情贡献一份力量是理所应当、义不容辞的。”

“担心肯定是有的，但也就那么几秒钟吧。”已经做完第一轮志愿服务的导游齐璐的回答，也许代表着众多导游志愿者心底最真实的情感。“我们都是平凡的，会担心会害怕，但只要国家需要，我们义不容辞，这是我们导游群体的光荣，也是我们旅游人的光荣。”

克服困难 发挥优势

在北京市旅游行业协会导游分会发出征召志愿者的号召后，英文领队李文康毫不犹豫地报了名。在他看来，利用不带团的这段闲暇时间参与这项工作别具意义。在现场，旅客的咨询主要涉及问路、流程指引等。虽是第一次做志愿者，但多年带团中养成的职业素养让李文康对这份工作驾轻就熟。“我们对很多指示箭头、地点会更敏感，一看就明白。有时客人的问询还没表达出来，我们就知道他想问什么了。”李文康表示，有时客人难免稍有焦虑，但导游们的热情服务，让客人的情绪得到缓解。

因为现场要穿着密闭的防护服工作，呼吸不是很顺畅，与旅客交流时发声需要更用力，李文康的鼻子已开始脱皮，下巴也因大量出汗出现过敏症状。“想到医护人员要一连很多个小时穿着全封闭的防护服，我特别能体会他们的辛苦。”李文康说。

此次志愿服务，曹震主要为旅客提供现场咨询、翻译服务，帮助旅客联络衔接机场与酒店。除了语言优势外，在他看来，与人交流沟通是导游工作的常态，平时养成的理解与表达能力等职业素质，都可以运用到这次志愿服务中。对曹震而言，唯一较有挑战的地方也是穿戴全套防护装备工作。“防护服密闭性很好。白天很热，里面的衣服会湿好几次。有时夜里值班，气温较低，但现场不能开空调，就会觉得有些凉。”

“这些导游、领队真的是非常让人感动。”采访中，李健多次发出了这样的感叹，“虽然他们的工作因疫情中断，但他们奉献的脚步却并没有停止。从刚开始从国外购买防护物资捐赠，四处奔波协助游客回国，到现在在一线提供志愿服务，只要有需要，他们总是毫无保留地积极响应。”

“前几天大风天气，夜晚比较凉，第一个夜班被风吹得膝盖疼。熟悉环境和工作流程之后，我们就有了各种应对的小措施，比如站起来跺跺脚。北京市文化和旅游局给大家配备了羽绒背心，也派上了用场。另外，我每天除了吃饭的时候喝点热汤，尽量不喝水，穿着防护服上厕所也不方便。”朱恪景说。

尽管每天都要面对很多挑战，但是参与防疫工作的导游领队都保持着高昂的工作热情。正如朱恪景所说，“旁边有战友，背后有祖国。这就是我们的信念。”