疫情暴发以来，大批跟团游等旅游订单被退订，因此引发的投诉也随之大增。为妥善处理旅游投诉和旅游纠纷，多地成立公益律师社团为旅游业界和游客提供无偿法律援助。

“新冠肺炎疫情防控期间，海南旅游纠纷案件增长约10%。近段时间出现的旅游投诉，也多与疫情相关。”近日，海南省旅游协会法律顾问王龙奎介绍了海南近期的旅游投诉及纠纷情况，同时提醒旅游消费者，需在旅游合同结束之日起90天内发起投诉并提交相关凭证，不可超过投诉受理时间。日前，海南省旅游协会联合国浩律师（海南）事务所成立了“抗击疫情法律服务志愿团”，为旅游投诉和纠纷处理机构、旅游企业和消费者提供相应的法律援助；发布了《海南旅游行业疫情防控背景下的法律问题100问答》，针对疫情防控时期的旅游维权问题进行集中解答，供相关投诉处理机构、旅游企业和旅游消费者参考。

四川省旅游协会为旅游纠纷开通法律咨询通道，推出公益法律服务。服务主要针对因疫情带来的文旅行业合同纠纷、劳资矛盾、资金拖欠等问题。公益律师团队由四川省律师协会公益委员会等4家机构的8名律师组成，四川省旅游协会公布了每位律师的咨询服务联系方式，为游客、涉旅企业和从业人员等提供便捷的公益法律援助。

广西旅游协会联合广西万益律师事务所成立抗击疫情复工复产法律服务律师志愿者团队，为旅游从业人员答疑解惑，并持续跟踪疫情给旅游业带来的影响。针对疫情防控期间出现的新问题，在前期深度研究的基础上，广西旅游协会联合广西万益律师事务所推出《新冠肺炎疫情形势下旅游业经营者面临的十大核心问题律师解答与防控疫情法律法规及文件汇编》，分综合政策、税收优惠、劳动用工合同履行、公司治理、涉诉/仲裁等六大板块，详细解读、梳理了近期旅游行业出现的法律问题。

为让游客、旅游从业者和旅企快捷方便地了解最新政策，广西旅游协会将在其微信公众号上分板块连载相关内容，同时，法律服务律师志愿者团队也将持续为旅游业复工复产、恢复正常生产经营秩序提供必要帮助。